La Magie De La Gestion De La Relation Client

À ce jour, plus de 200 000 personnes de tous les pays du monde y ont déjà séjourné et, selon leurs propres termes, chaque année, un dixième de leurs clients habituels seront toujours pleins d 'hôtels.

C 'est le secret du succès de l' hôtel oriental en Thaïlande.

La gestion de la relation client n 'est pas seulement un système de logiciel, mais est centrée sur la conscience du service à l' ensemble de la chaîne d 'exploitation d' un ensemble complet de services et de systèmes de services, est une culture d 'entreprise.

Les hôtels orientaux thaïlandais sont les plus fréquentés d 'Asie, ils sont presque tous les jours pleins, il est difficile d' avoir accès à l 'hôtel sans réservation d' un mois à l 'avance, et la plupart des visiteurs viennent de pays occidentaux développés.

La Thaïlande n 'est pas assez développée en Asie, mais pourquoi y a - t - il des hôtels aussi attrayants? Les gens pensent souvent que la Thaïlande est un pays touristique et qu' il y a des spectacles de démons humains uniques dans le monde. Est - ce qu 'ils ont fait du bon travail dans ce domaine?

Services de leurs clients qu'à quel point? On pourrait par exemple pour sentir:

Un ami pour affaires souvent en voyage d'affaires en Thaïlande, et à orienter à l'hôtel, de l'environnement et des services de la première occupation bien lui a laissé une forte impression.

Quand il est arrivé à l 'hôtel pour la deuxième fois, plusieurs détails l' ont rendu plus sympathique.

Ce matin - là, alors qu 'il sortait de la porte pour aller au restaurant, le serveur d' étage lui demanda respectueusement: « Monsieur Yu va - t - il prendre le petit - déjeuner? » et lui demanda, curieusement, comment savez - vous mon nom de famille?

Cela a surpris M. Yu, qui a fréquenté de nombreux hôtels de luxe dans le monde entier, mais c 'est la première fois qu' il l 'a rencontré.

Monsieur Yu est content de descendre par l 'ascenseur jusqu' au rez - de - chaussée où se trouve le restaurant.

M. plus de doutes, parce que les services de santé n'a pas vu sa carte, m'a demandé: "Tu sais mon nom?" garçon répond: "au - dessus de vient d'appeler et me dit que vous avez descendu".

L'efficacité élevée telle que le Président a de nouveau pris par surprise.

Le Président vient d'entrer dans un restaurant, un service de Miss sourire m'a demandé: "mais aussi à M. ancienne position?" dégénère encore surpris que M., "mais je n'est pas la première fois dans ce dîner, mais la dernière fois, il y a plus d'un an, ce service de Mlle la mémoire si bien?" en regard M. surpris, Mlle services initiative a expliqué: "Je viens de vérifier des informations d'enregistrement de votre ordinateur, l'année dernière, le 8 août dans le siège à proximité de la seconde fenêtre de déjeuner".

M. entendu Timmy dit: "vieux siège. Le siège!" Mlle ensuite demandé: "vieille table de fonctions, un sandwich et un café, un oeuf?" maintenant à M. n'a pas été surpris, "vieille table de fonctions, il est nécessaire de vieux menu!"

M. déjà folle de joie.

Repas au restaurant avec un morceau de gâteau, en raison de ces plats à Monsieur est vu pour la première fois, m'a demandé: "C'est quoi?" serveuse deux pas en arrière, dit: "C'est un de nos propres".

Les services de santé pourquoi successivement deux pas en arrière? Il a peur de leur parler de la salive accidentellement tombé sur les aliments, en général, ce n'est pas l'hôtel méticuleux service dit que c'est le meilleur de l'Amérique à l'hôtel M. n'a pas vu!

Cette fois, le petit - déjeuner à Monsieur l'impression inoubliable.

Par la suite, pour des raisons liées à la restructuration de l 'entreprise, m. Yu n' est pas allé en Thaïlande depuis trois ans, à l 'occasion de son anniversaire, il a reçu une carte d' anniversaire de l 'hôtel d' Orient, accompagnée d 'un SMS: « cher Monsieur Yu, vous n' êtes pas venu chez nous depuis trois ans, vous nous manquez beaucoup, nous espérons vous revoir, c 'est votre anniversaire aujourd' hui, et je vous souhaite un joyeux anniversaire ».

M. Yu était alors ému de larmes, jurant que s' il retournait en Thaïlande, il ne serait jamais allé dans un autre hôtel, qu 'il serait obligé de rester à l' hôtel oriental et de convaincre tous ses amis de choisir comme lui!

C 'est la magie de la gestion de la relation client.