「双十一」エクスプレスのトラフィックは5割近く増加する

オビコンサルティング（AVC）の張彦斌（チャン・オンビン）アシスタント社長は、「今年は『双十一』の6年目で、天猫が昨年の350億元から500億元以上に増加し、参加するメーカーが増加し、物流配送、アフターサービスが販売の集中爆発、支払いなどのネットワーク基盤に耐えられるかどうかが瞬間的な急増を支えることができるかどうかが試練だ。これらは今年の『双十一』の見どころです」

　　小売り巨頭が厳戒態勢を敷く

双十一まで半月、小売メーカーの行動は少し早めになり、全力で準備し、戦線を伸ばして電子商取引を狙撃しようとした。

国美は、10月31日から11月12日まで、家電や3 C類の商品についてオンライン価格を覆すことを約束した。その際、消費者は他の業者の広告オファーで国美の任意の店舗に行くだけで、国美は広告オファーに基づいて、少なくとも11元下げてこの商品を販売する。蘇寧はモバイル端末、PC端末、店舗端末などのマルチ端末相互作用を入口として統合マーケティングを行う。

張彦斌氏は、販売台数の増加の面から見ると、昨年よりも良いに違いないと考えている。原因は、「双十一」がネット通販祭りとして上昇成長期にあり、段階的な高値になったことを示す兆候はないからだ。そして、「我が国のネットユーザー層は徐々に拡大している」と述べた。

　　国美高級副総裁の何陽青氏は、現在のインターネット時代の大きな背景の下で、ソーシャルネットワークを利用して企業のマーケティング活動を伝えることが新しい方法になっていると考えている。滴滴タクシーのお年玉であれ、微信カードのお年玉であれ、消費者はSNSを通じて友人に共有することができ、消費者、企業、携帯アプリの3つのウィンウィンの効果を達成することができる。国美はさらに、微信カードバッグ、滴滴タクシーとの協力を通じて、モバイル端末市場全体を配置し、個性的なサービスを通じて、より多く、より長期的な消費動力を創造したいと考えている。

　　二十一速達便量は5億件を突破する

「双十一」の狂気の背後には様々な乱れが生い茂っている。目玉を奪うために、先に値上げして割引し、安く購入してから供給しないなどの手段で消費者をだましている悪徳業者も少なくない。昨年の「双十一」後の消費者に対するZDCの調査・分析データによると、30.2%の消費者が優遇度が予想に達していないと考えている。

国美側によると、例年発生している「双十一」消費の混乱に対して、国美は配送の遅れ、転覆設置の遅れ、転覆の次充好を覆し、混乱を覆す姿勢で国美に属する「双十一」ショッピング体験を構築する3つの転覆措置を打ち出した。

また、昨年の「双十一」以降、全国の各地域のネット通販苦情は例年より大幅に増加している。宅配便が遅くなったり、アフターインストールが遅れたりするなど、さまざまな顧客からの苦情が急増している。家電は専門的な配送と設置に対する敷居が高いことや、一部の電子商取引の第三者業者は高基準のアフターサービスを提供できないことから、「双十一」の苦情が最も集中している製品カテゴリーとなっている。

国家郵政局の予測によると、今年の「双十一」期間中の速達取扱量は5億件を突破し、前年同期より5割近く増加し、最高日取扱量は9000万件に達し、前年より38.5%増加し、今年の物流配送の圧力はさらに大きい。最近、メディアが暴露した物流会社は「双十一」のための社会的力を募集している。

何陽青氏によると、「双十一」家電消費市場の需要の大量放出に伴い、今回の国美は自分の物流設置チームを統合するほか、社会の第三者物流との協力を強化し、国美はビッグデータに基づいてスマート倉庫システムを構築し、大量のユーザーデータを原点とし、ERPシステムを通じて消費需要を事前に判断し、商品を準備した。

張彦斌氏によると、商品の性能を誇張し、販売促進のギャグを製造するなど消費者をミスリードする現象は今年も現れ、「双十一」自体が価格競争の戦場であり、小売企業に対してより高い要求があるという。数年前の物流のボトルネックにより、多くの電子商取引の発展が規制され、電子商取引の物流システムが初歩的に形成され、国内小売大手が足取りを速め、この戦争の核心の中に本格的に入り、電子商取引を狙撃した。