アリババ張勇：商家側はどうやって「千人一様」にするのか

「消費者側は『千人千面』を実現しましたが、業者側ではどのようにして『千人一』を顧客にサービスすることができましたか？」これは2016年天猫ダブル11が輝きを取り戻した後、アリババグループの張勇CEOは、身近な同僚に質問を繰り返した。

アリババグループの張勇CEOは従業員に送った公開書簡の中で、天猫チームとお得に集まるチームは全面的に一体化し、天猫は3大事業グループ、マーケティングプラットフォーム事業部、運営センターを設立し、「3縦2横」のメッシュ協同システムにいくつかの独立事業部を加えた新しいアーキテクチャに変化する。

「新小売」がインターネットとビッグデータを利用して従来のビジネスにおけるすべての要素を再構築するものであるならば、この変革の先駆者は、この再構築とアップグレードはまず自分自身を変えることから始めることを決意している。

「私たちはお客様が私たちのプラットフォームの発展の中で直面している痛い点に対して、小売プラットフォーム全体のお客様に対するサービス戦略を統一しなければなりません。私たちは1つのグループを1人の動作のように調和させ、お客様にサービスを提供しなければなりません」と張勇氏は内部書簡で強調した。

世界アパレル靴帽子網によると、今回の天猫、聚割組織のアップグレードは、新小売の将来の配置に基づいて、業務、マーケティング、運営などの一環を通じて、「すべてのデータ業務化、すべての業務データ化」のさまざまな可能性を探し、業者が新小売改革において能力を発揮し、さらに良い消費者にサービスを提供することを目的としている。

「三縦」はそれぞれ高速消費財事業グループ（天猫スーパー、化粧品洗浄、食品母子、天猫生鮮などの業務を含む）、電気家財道具事業グループ（電気都市、天猫美家などの業務を含む）、アパレル事業グループ（男性婦人服、箱靴帽子、下着アクセサリー、ジュエリーアクセサリーなどの業務を含む）を核心とし、ビジネスにワンストップの商用インターネット化ソリューションを提供します。

「両横」1つは天猫市場部、聚割をマーケティングプラットフォーム事業部に統合し、事業者に品効合一の全域マーケティングサービスを提供することである。第二に、運営センターを設立し、天猫プラットフォームレベルの商店管理、会員管理、規則管理、資源管理を統一的に計画し、商店の前中楽屋での運営効率を全面的に向上させる。

天猫は小クラス委員会の責任制を継続し、得な業務の元責任者劉博（花名：家洛）を集めて天猫小クラス委員会に入る。「三縦二横」の責任者は靖捷、印井、劉秀雲（花名：爾丁）、劉博（花名：家洛）、秦剣鋒（花名：天沢）で、将来は天猫携帯電話、天猫国際、阿里自動車などの独立した業務プレートと共同で天猫小クラス委員会に報告する。三大事業グループが関わる分野を除いて、天猫国際、天猫携帯電話などの事業部は既存の構造と報告線を維持している。

「過ぎ去ったばかりのダブル11は新小売の全面的なグレードアップと変革を開いた」と張勇氏は内部公開書簡で、今日目の前に置かれたテーマは、天猫、聚割がどのようにこの変革の中で、業界をリードし続け、未来に向けた小売モデルと業態を創造し、ブランドビジネスのインターネット化のグレードアップを支援する主な陣地になるかだと指摘した。

組織のアップグレード、自己変革は、この問題の答えです。不完全な統計によると、双11期間中、天猫の全業界で94の億元を突破した業者が発生し、そのうち「三縦」は9割以上の業者を網羅していた。

今回の統合で高度化した急速な消費財事業グループを例にとる。アリババグループの靖捷副総裁は天猫の「大快消戦略」を主導し、天猫美化粧洗浄、食品母子、天猫生鮮などの業務責任者は靖捷に直接報告する。天猫スーパー事業部は靖捷が統括している。天猫スーパーの元社長の江畔氏はCEOオフィスに異動し、小売業界の豊富な経験を生かして、CEOが新しい小売の配置と計画を考えるのに協力した。

急速な消費財業者にとって、旗艦店を通じて新製品を初出荷し、天猫スーパーを通じて日販を牽引し、お得な量販団業務を通じてマーケティングを行い、企業の購買を通じて大口取引の「4位一体」サービスを完成させ、アリグループの生態資源全体の優位性を利用し、第三者を借りる必要はなく、消費者に最小コストで最大効率で触れることができます。消費者の買い物効率や荷受速度などのユーザー体験は再び向上するに違いない。

今回の組織アップグレードの背後には、アリという新しい小売リーダーの自己変革がある。アリの最近の内部管理会で、張勇氏は従業員全員に絶えず業務を改善し、業務を革新し、消費者体験を向上させるだけでなく、業者のためにより大きな価値を創造するよう求めた。

逍遥子内部メールを添付：

天猫、聚割組織のアップグレードに関する決定

天猫の皆さん、お得な学生たち：

過去の双十一は「新小売」の全面的なアップグレードと変革を開いた。今日私たちの前に置かれているテーマは、天猫、聚割がどのようにこの変革の中で業界をリードし続け、未来に向けた小売モデルと業態を創造し、ブランドの商業インターネット化のグレードアップを支援する主な陣地になるかということです。

「新小売」については、再構築、アップグレード、化学反応を繰り返し強調しています。変化は私たち自身から始めなければならないと思います。特に私たち自身の組織から始めなければなりません。私たちはお客様が私たちのプラットフォームの発展の中で直面した痛い点に対して、小売プラットフォーム全体のお客様に対するサービス戦略を統一しなければなりません。私たちは1つのグループを1人の動作のように調和させ、顧客にサービスを提供しなければならない。

　　天猫班委員会、聚割管理層の検討・決定を経て、私たちは天猫、聚割に対して以下の組織のアップグレードを行った：

1、天猫は小クラス委員会の責任制を継続し、家洛は天猫小クラス委員会に入った。聚割は元天猫市場部の業務と全面的に結合し、新しいマーケティングプラットフォーム事業部を形成し、家洛が責任者を務めた。天徳が集得業務を担当し、家洛に報告し、雲骢、買い占め業務を担当し、家洛に報告する。お得になることは、依然として私たちが重点的に構築しなければならない消費者ブランドです。

2、天猫運営センターを新設し、天猫プラットフォームレベルの商店管理、会員管理、規則管理と資源管理を担当する。天沢は運営センターの責任者を務め、小委員会に報告した。

3、天猫快速消費財事業グループを設立し、天猫スーパー、美化粧洗浄、食品母子、天猫生鮮などの業務を含む。靖捷氏は急速消費財事業グループの責任者を務め、同時にacting天猫スーパーの責任者を務めた。化粧品洗浄事業部責任者のグマイ氏、食品母子事業部責任者の方外氏、生鮮事業部責任者の鉉清氏はいずれも靖捷氏に報告した。元天猫市場部責任者の三嘯氏は、急速消費財事業グループにマーケティング責任者として異動する。元天猫スーパーマーケット責任者の江畔氏はCEOオフィスに異動し、豊富な小売経験を生かして、将来の新しい小売の配置を考えるのに協力してくれた。

4、電気都市、天猫美家などの業務を含む電気家財道具事業グループを設立する。印井氏は電気家財道具事業グループの責任者を務めた。電気都市及び元天猫美家事業部の各チーム責任者が印井に報告した。

5、天猫服装服飾事業グループを設立し、男性婦人服、箱靴帽子、下着アクセサリー、ジュエリーアクセサリーなどの業務を含み、引き続き爾丁が責任者を務めている。

6、アリ自動車事業部責任者は靖捷が兼任する。

7、上記以外に、天猫国際、天猫携帯電話事業部などの既存業務は既存の構造と報告関係を維持している。

以上の決定は即日発効する。

アリババグループCEO

逍遥子

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