Comment Le Nouveau Service D 'Achat En Ligne De Gucci Peut - Il Améliorer L' Expérience De La Consommation?

Les consommateurs préfèrent acheter à l 'étrangerArticle de luxeC 'est souvent parce qu' on n 'a pas l' habitude de faire du shopping dans le pays et si on est luxueuxBrandLe lancement d 'un site Web de commerce en chinois, un nombre croissant de consommateurs vont - ils revenir à la consommation intérieure de produits de luxe?

Selon le réseau mondial de chaussures et chapeaux de vêtements, gucci a officiellement annoncé aujourd 'hui sur le site Web officiel de la Chine (Gucci.Cn) Le lancement de ses services d' achat en ligne.ChaussureVêtements et bijoux série.Ce site sera la seule plate - forme officielle de commerce électronique de gucci en Chine.Il n 'est pas difficile de comprendre que Gucci a lancé une plate - forme de téléchargement en chinois pour rapprocher davantage les consommateurs chinois en leur offrant une option d' achat en ligne qui ne soit pas limitée par le lieu du marché et le temps d 'ouverture.

Nous avons résumé quelques points positifs.

Premièrement, pour répondre aux préoccupations logistiques les plus importantes des consommateurs, le service en ligne s' engage à obtenir directement des biens achetés à partir des stocks locaux afin d 'assurer une distribution efficace.Certaines villes ont accès à des services de livraison quotidiens.

Deuxièmement, ce service fournit en même temps des services de conseil en ligne, en ligne sur le réseau national de services à la clientèle et le Commissaire aux services à la clientèle sera en temps voulu pour répondre aux demandes des clients.En outre, le choix en ligne en chinois est adapté à la situation locale, le lancement de micro - messages et de paiement Bao, et d 'autres modes de paiement traditionnels en Chine.

Troisièmement, le site Web permet d 'optimiser l' adaptabilité de la conception des pages des différents terminaux mobiles.Étant donné que près de 70% des flux mondiaux proviennent de téléphones portables intelligents, la Chine est devenue l 'un des plus grands marchés de terminaux mobiles.En conséquence, la page Web de Gucci.CN est conçue de manière à simuler l 'effet de barre de roulement d' extrémité mobile sur différents dispositifs afin de créer un environnement numérique plus souple.L 'utilisateur peut obtenir une expérience d' acquisition en ligne plus fluide sur le téléphone mobile, l 'extrémité PC et l' extrémité iPad.

Quatrièmement, le site Web combine les achats en ligne et les contenus édités, ce qui fait double emploi entre les scènes de consommation et les scènes de diffusion de l 'information.Cette initiative répond à l 'évolution des habitudes de consommation des consommateurs qui aiment écouter des histoires, tandis que les rubriques "Fashion show" et "Gucci Story" peuvent aider les consommateurs à mieux comprendre les marques tout en faisant des achats.Dans le même temps, un environnement intégré riche et varié peut accroître le temps de séjour des pages des consommateurs et faciliter les achats en ligne des consommateurs.

Conception adaptative de pages Web pour chaque terminal mobile

Il est intéressant de noter que le lancement du site Web du télégraphe chinois a été relativement tardif par rapport aux autres marchés mondiaux.Depuis la publication du nouveau site Web gucci en 2015, ses plates - formes d 'achat en ligne sont accessibles aux États - Unis, au Japon, en Corée, en Australie, au Canada, au Royaume - Uni, en Italie, en Irlande, en France, en Allemagne, en Espagne, au Portugal, en Suisse, aux Pays - Bas, en Autriche, en Belgique, en Suède, en Norvège, au Danemark, en Finlande, en République tchèque, en Pologne, en Hongrie, en Roumanie, en Bulgarie, en Slovénie, en Turquie et aux Émirats arabes unis.Gucci a indiqué que le contenu intégré et les modalités d 'achat en ligne étaient déjà en Amérique du Nord, en Europe, aux Émirats arabes unis et en Australie.

En effet, outre l 'expansion mondiale de ses plates - formes, le Gucci a, à partir de cette année, collaboré avec des tiers de la mode à des essais audacieux visant à améliorer l' expérience des consommateurs en matière d 'achat.En avril, le Service de livraison de 90 minutes, connu sous le nom de f90, a été lancé par Gucci et le fashion farfetch, dans 10 villes du monde, dont Paris, Londres, Tokyo et New York.

En dépit des critiques selon lesquelles ce n 'était qu' une vente conjointe entre Gucci et farfetch, dont les résultats étaient supérieurs à la réalité, il s' agissait incontestablement d 'une tentative utile d' améliorer l 'expérience des consommateurs en ligne en matière d' achat.

Gucci a continué d 'approfondir la stratégie de numérisation de la marque dans le cadre de l' expansion mondiale de la plate - forme d 'achat.Après avoir pris ses fonctions, le Directeur de la création, Alessandro Mikael, s' est joint à Marco o13 O10 bízzari, Directeur général, pour renverser complètement gucci. L 'une des deux principales armes de la marque est le style de conception de la Renaissance symbolique de Michele et l' autre une stratégie complète de numérisation.De la création numérique et de la coopération des artistes au premier film panoramique 360 ° VR récemment publié, la liberté de danser, à l 'expansion de la mondialisation des opérateurs d' électricité en ligne, le Gucci a continué de faire pénétrer la numérisation à tous les niveaux - créativité, commercialisation et diffusion de l 'information.

Pour le site Web en chinois de Gucci

Selon le réseau mondial de chaussures et chapeaux d 'habillement, Kai Yun a indiqué dans son rapport financier de 2016 que les investissements créatifs numériques de Gucci représenteraient 35% des dépenses totales de marketing.Toutefois, les dépenses de commercialisation de Gucci se sont également révélées très rentables.Pour la première fois au premier trimestre de 2017, gucci a connu une croissance supérieure à celle d 'une autre marque de luxe, Saint - 13 \ \ 10 Laurent, sous le drapeau de la société mère kaiyun, qui a enregistré une forte augmentation de 51 à 1 milliard 354 millions d' euros au cours de ce trimestre, soit 48,3% de la croissance la plus forte enregistrée depuis 20 ans et qui a contribué pour plus d 'un tiers au Groupe kaiyun.

La valeur des médias numériques de marque Tribe \ \ \ Dynamics (emv) a indiqué que la valeur des médias numériques de Zara et de Gucci s' élevait respectivement à 77 millions et 61 millions de dollars, soit une augmentation de 118% et 115%, respectivement.En outre, gucci a été classé parmi les marques de luxe les plus numérisées dans le cadre de plusieurs études sur l 'industrie du luxe.

Mais pour les consommateurs chinois, il n 'est pas facile de participer réellement à la fête numérique de gucci.Dans le cadre du projet de coopération de 90 minutes avec farfetch, les villes chinoises ne font pas partie des 10 villes pilotes.Le lancement du site en ligne en chinois a également pris du retard par rapport aux autres régions.Par le passé, les consommateurs chinois dynamiques n 'ont pu acheter les produits de Gucci que par l' intermédiaire de commerces d 'entités, de tiers étrangers tels que farfetch, de distributeurs sur des plates - formes d' entités ou de producteurs nationaux, d 'acheteurs de produits de luxe et de touristes à l' étranger.

Dans certaines villes de deuxième et troisième lignes qui ne sont pas desservies par des magasins, l 'achat de produits Gucci devient plus difficile, mais il s' avère que le potentiel de consommation de produits de luxe des groupes de consommateurs de haut niveau des villes de deuxième et troisième lignes est en train d' augmenter avec l 'élévation du niveau de vie des consommateurs chinois.En outre, bien que l 'exploitation de la mer devienne un mode d' achat préféré par les jeunes, les consommateurs continuent de se heurter à des problèmes de droits de douane et à des cycles d 'attente plus longs lorsqu' ils achètent à farfetch auprès de tierces entreprises étrangères.En ce qui concerne les plates - formes nationales des opérateurs électriques, les distributeurs d 'entités et les achats de produits de luxe, il n' est pas possible de contourner le problème plus large de la "contrefaçon".

Dans ce cas, le tourisme à l 'étranger est devenu un mode de consommation privilégié des produits de luxe par les consommateurs chinois, les deux tiers environ des achats de marques de luxe en Chine ayant lieu à l' étranger.Selon le rapport sur la consommation de produits de luxe à l 'étranger publié par le consommateur chinois i2i, les chinois continuent d' être une force majeure dans la consommation mondiale des marques de luxe.Cinquante pour cent des articles de luxe mondiaux sont achetés par des chinois, mais 70 à 80% des achats se font en dehors de la Chine.

L 'explication donnée par l' organe consultatif McKenzie dans son rapport sur les produits de luxe chinois de 2017, qui vient d 'être publié, est plus précise.Le rapport indique que les groupes riches émigrent en moyenne 5,9 fois par an, ce qui en fait le principal groupe.Lorsqu 'ils décident d' acheter ou non des produits de luxe à l 'étranger, les riches continuent d' être guidés par les prix et sont de moins en moins tolérants à l 'égard des écarts de prix.En 2012, 60% des consommateurs étaient disposés à accepter un écart de 20%, ce qui n 'est actuellement toléré que par 20% des consommateurs.En revanche, dans les cas où les prix des produits de luxe à l 'intérieur et à l' extérieur du pays sont similaires, 70% seulement des consommateurs choisissent d 'acheter sur place.

En Chine, les riches clients ont beaucoup de mécontentement à l 'égard des achats de produits de luxe en ligne, l' expérience dans les magasins et la qualité du service à la clientèle.Le rapport indique que la part de la consommation de produits de luxe en pourcentage de la consommation est passée de deux tiers à trois quarts entre 2008 et 2016.Selon MacKenzie, l 'offre et la demande de produits de luxe dans l' intérieur du pays ne correspondent pas.Alors que la consommation de produits de luxe à l 'étranger est en hausse, le marché intérieur continue de se détériorer.

En outre, 80% des magasins de luxe sont concentrés dans les 15 premières villes chinoises du PIB.Toutefois, 25% seulement des riches consommateurs de produits de luxe vivent dans ces villes, et la couverture des magasins de marques de luxe ne correspond pas à la demande de produits de luxe.Cela corrobore également l 'analyse qui précède.

Est - ce que la mise en place de la plateforme officielle des opérateurs de télécommunications en chinois Gucci permettra de rapatrier les consommateurs chinois qui achètent des produits de luxe à l 'étranger? La réponse est oui.Bien que le tourisme spectaculaire parmi les riches devienne de plus en plus fréquent, les consommateurs actuels ont tendance à faire des achats presque partout.La génération des consommateurs du Millénaire a vu une nouvelle poche de Gucci sur le dos d 'Instagram, qui a déclenché l' agitation du shopping, et a immédiatement voulu obtenir cette poche au lieu d 'attendre d' avoir la possibilité de quitter le pays pour l 'acheter.

Bien entendu, les consommateurs des villes de première et de deuxième ligne peuvent se rendre immédiatement dans les magasins des entités locales pour acheter de nouvelles saisons.Mais pour la génération du Millénaire des premières nations numérisées, une plate - forme d 'affaires agréable et fluide a même été plus attrayante que les magasins d' entités et a économisé du temps.L 'Express de ce jour - là s' est également rapproché du Service de livraison de 90 minutes offert à 10 villes à l' étranger.

D 'autre part, bien que les consommateurs urbains de deuxième et troisième lignes, qui ne sont pas distribués dans les magasins, achètent actuellement de nouveaux articles saisonniers en instaurant des microcommunications et des courriels avec les concierges urbains de première ligne, l' interface de navigation de la plateforme officielle semble plus conviviale sur le plan de la présentation visuelle et de l 'expérience du shopping.Après tout, la vision du consommateur pour les produits de luxe découle d 'une présentation visuelle fine, et non d' une photo de produits de faible précision prise au hasard par le vendeur dans un cercle d 'amis de micro - lettres.

Il semble maintenant que le seul problème non résolu est celui de l 'écart de prix.La plupart des consommateurs chinois ont encore des habitudes de consommation sensibles aux prix, et l 'une des raisons pour lesquelles ils achètent des produits de luxe à l' étranger est que les prix de luxe sont moins élevés.Cependant, avec le nombre croissant de marques de luxe telles que Chanel pour lutter contre l 'achat et équilibrer les prix des produits à l' échelle mondiale, il est probable que les prix des produits de luxe chinois diminueront progressivement l 'écart avec les prix étrangers, ce qui rendra les achats intérieurs plus attrayants.

Le lancement du site en ligne Gucci permettra sans aucun doute d 'optimiser l' expérience de gucci en Chine en matière de logistique, d 'expérience mobile et de présentation de contenu, tout en renforçant la communication avec les consommateurs par des moyens numériques.

Si l 'on utilise trois mots pour résumer l' expérience la plus désirée de la génération du Millénaire dans le shopping, il faut alors être "beau", "rapide", "interactif".Il est essentiel de savoir qu 'ils ont acheté près de la moitié des produits du Gucci l' année dernière.

Pour plus d 'informations, s' il vous plaît regarder le monde des chaussures et des chapeaux.