米国の町のアウトドアレジャー大手はどうやって光り輝いていますか？

リヨン・ビエンCEOのクリス・マッコーリック（クリス）が含まれています。McCormickを含め、何が原因で現在のブームを後押ししているのかを指摘する人はいません。同社が販売しているアウトドア製品は創始者のビエンの子孫を非常に豊かにしました。推定によると、家族の純資産総額は18億ドルで、初めてフォーブスが作成した米国の富豪家族ランキングに登場した。

　　1.不況を経験する

入社数10年で品質を競い合って買い占めブームを呼ぶ

私たちは今年を予測しました。販売量大幅に増加しますが、実際の増幅は予想の2倍になりました。今年59歳のマッコーリックは述べた。彼はリヨン·ビオンで32年間働いたベテラン社員で、歴代の家元の中で、創始者のビオンでない後代の人だけがいます。マッコーリックは1983年に正式に入社しました。31年以来、多すぎる職務を担当しました。2001年、彼は創業者のビエンの孫を引き継いで同社の最高経営責任者になりました。現在、会社の主席は創業者の比恩の孫です。マッコーリック氏は、ビエン家族が会社を彼に委託してくれたことに感謝しているという。

マッコーリックはこの十数年、会社は9・11の事件後の不況期を過ごしました。その後、効果的な管理方式を通じて2008年、2009年の大不況から出てきました。

この買い占めブームの発生は、一つの原因は間違いなく品質です。フォーブスが初めて作成した米国のベスト雇用者ランキングでは、総合5位となり、服やアウトドア機器メーカーの中でトップとなった。また、同社の2014年の売上高は16.1億ドルに達し、今年もさらに増加する見通しです。フォーブスの見積もりによると、このプライベートエクイティ会社の利益率は10%前後で推移しています。

　　2.草の根チーム

「従業員は秘密兵器であり、競争優位でもある」

マッコーリックはどんなチームを持っていますか？明らかに草の根が多くなりますが、マッコーリックはこれに満足しています。これらの従業員は本当に私達の秘密兵器であり、競争優位でもあります。彼は「彼らはこんなに優秀で、こんなに熱心なので、彼らは他の小売店の従業員よりはるかに優れていると思います。」

ビエンの広報担当のローリング・ピーム氏によると、会社の規模はどんどん拡大しているという。社員の構成は非常に多様で、特にメイン州の人口の95%は白人の州です。マッコーリーによると、製造業の労働者の言語は40以上あるという。一部の労働者はフィリピン、ドミニカ、ソマリアなどから来ました。彼らは現地のメイン州人と一緒に切断して、裁縫します。メイン州の現地人は会社の大部分の従業員を構成しています。これは相対的に高齢化した企業で、従業員の平均年齢は48歳です。

　　3.集中する常連客

「他人がインターネットに進出し、彼らは実体店を経営している」

メイン州商工会議所のダナ・コンナス会長によると、ビーン社はここ数年、特に厳しい小売環境の下で生存してきたという。他の人がインターネットに進出する時、彼らは実体店を開いています。彼は言った。

2009年、オンライン注文は正式に電話と通信販売の注文を超えました。多くの常連客は電子商取引ブーム以前の時代に成長し、今も電話注文に慣れています。

昼のクラスの間、ビエントのノスタットカスタマーサービスセンターで28年間働いていたレイ・コシンスが、注文したLEDヘッドランプのバッテリーカバーをこじ開けられないようです。照明なしでミネソタ州の寒い屋外に冒険したくないです。分かりました。「私も老人です。」ここ数年来、会社は電話サービスセンターのスタッフを訓練しなければならなくて、彼らの強い電話サービス能力を電子メールに返信するために運びます。ソーシャルメディアの質問に答えて、リアルタイムでチャットします。

　　4.将来の発展

私は攻撃が好きですが、不況時は必ず守ります。

オンラインカスタマーサービス格付け機関のSteellaServiceの月間基準報告書の中で、マッコーリックの指導者であるビエン社はずっとトップを占めています。報告書に採用された測定指標には出荷速度、返品の利便性、通信品質が含まれています。

彼らはこの面ではまったく保留していません。StellaServiceのマーケティング責任者である泰・マクマーン氏は、「注目度、製品知識、政策知識はすべてのルートで一致しています。」

ビーン会社はすぐにもう一部の小売従業員を募集する必要があります。今年3月、CEOのマッコーリックは2020年までに、ビエン社の実体店の数を3倍に増やす計画を発表しました。アウトドア・レジャー大手が米国で25店舗を運営している。5年以内に米国の店舗数を100店に増やし、日本や中国などの主要海外市場に拠点を増設することを目標にしています。

来年は、同社は、バンゴの電話サービスセンターで、\u 0026 quot;インターネットのために、通話量が減少している\u 0026 quot;とマッコーリックは言った。今の業務は通信販売からネット販売に転換しています。」2014年5月19日、マッコーリックは2016年3月に正式に退職し、会社を引退する計画を発表しました。マッコーリックはメモで、なぜこのように早く発表したのかというと、会社をより安定的に移行させることができます。彼の後任者を探す時間がもっと多いです。

私有制の百年企業として、ここ数年の運営戦略が適切であるため、会社は4年連続で経済の安定成長を実現し、2014年2月23日の2013年度までに、同社の売上高は15.6億ドルに達した。前の年度に比べて3ポイント増えました。

「今は出る時です。販売を増やし、シェアを奪い取っています。」マッコーリックは今後の発展に自信を持っています。自分の未来については、まだ何をしているか分かりませんが、完全に退職するつもりはありません。