ユニクロのO 2 O業態転換は市場の方向性を正確に把握している

世界服装靴帽子ネットによると、新しい電子商取引モデルの衝撃は、ますます多くの伝統的な小売業者がO 2 Oの仲間入りをし、独自のチャネルモデルを拡大しているが、伝統的な小売業のO 2 O転換はチャンスと挑戦が共存しており、新しい環境下のチャンスを合理的に把握してこそ、新しいチャネルの変革と発展に適応することができる。ユニクロのO 2 Oモデル転換は市場の方向性を正確に把握し、時代発展のチャンスをつかみ、オンラインからの継続的な模索からオンラインとオフラインの融合を実現した。

プロセス

ユニクロのO 2 O移行プロセス

➀線上探索段階。2008年、ユニクロUNIQLOCKを出したのは、ここからオンラインの探索の道が始まったからだ。2009年、ユニクロはUNIQLOCALENDARを発売した。2010年、Facebook上にユニクロの公式ホームページが開設され、同年12月、ユニクロはSNS上で業界で有名な「ユニクロLUCKYLINE」を開催した。2012年、ユニクロはUNIQLOWAKEUPを発売した。この目覚まし時計の特徴は、SNSをバインドし、ファンや友人と情報を共有できること、2013年、ユニクロは公式携帯アプリUNIQLOAPPをリリースした。

➊オンラインはオフラインサービスフェーズです。ユニクロは市場の動きを正確に把握し、迅速に構築するブランドのアプリとWeChatパブリックアカウントは、現在ユニクロの店舗の多くは一二線都市にあるが、ユニクロアプリ、WeChatパブリックアカウント、天猫旗艦店のユーザーは全国に広がっている。同時にユニクロは、オンラインとオフラインのチャネル衝突を回避し、実店舗の競争力を高めるために、オンラインとオフラインの同価を実行している。ユニクロにとってオンラインチャネルは多くの小売店の1つにすぎず、オンラインチャネルと従来の店舗の違いは時空を超えた制限を備えているだけだ。

戦略

ユニクロのO 2 O業態転換は主に：

インターネットを通じて顧客と相互作用して信頼関係を構築する。ユニクロが打ち出したさまざまなオンラインイベントの中でまず考えたのは、どのようにユーザーと相互作用し、信頼できる関係を構築するかである。UNIQLOOKSプラットフォームの中で、ユニクロはブランドと消費者の相互作用性を極致に発揮している：ユニクロはこのイベントを通じてユーザーに自分のUNIQLOStyleを共有するよう呼びかけ、ユーザーは個人写真をアップロードするだけでなく、世界各地のネットユーザーの着こなしを見学することもでき、自分の好きなネットユーザーの着こなしを見て「Like」を注文することもでき、個人的な意見をコメントすることもできます。プラットフォームでは、写真が「Like」とポイントされた回数に応じてヒット度のランキングが行われます。

このような消費者の実体験を通じてシェアされた街撮りの取り組みは、知らず知らずのうちに消費者にユニクロの口コミを感じさせ、信頼を生む。また、アイデアや面白さに満ちたイベントは、ブランドと消費者の距離を縮めることができます。

消費者の大衆心理を利用する。1つのグループでは、グループメンバーの行動は常にグループ内の他のメンバーの行動に従う傾向がある。ユニクロがクラウドファンディングを駆使して作った「行列マーケティング」は、現実の退屈で重苦しい「行列」の行動を「LUCKYLINE」にたとえたものだ多くのオンラインユーザーの参加を誘致し、多くの手厚い大賞を通じてオンラインユーザーを誘致し、ますます多くのユーザーが自発的に活動に参加し、オンラインユーザー同士の伝播と交流はさらに多くの潜在消費者を引きつけた。

新しいメディア技術を用いて、ユーザー体験を出発点とする。ユニクロの変革は、消費者が関心を持っている問題を最初に考え、すべては顧客により優れた消費体験をもたらすためである。ユニクロは新メディア技術を通じて自社製品のポスターをデジタル化し、消費者は携帯電話のモバイル端末を通じて店内の各種デジタルポスター情報と接続して製品に関する情報を得ることができる。まさに新メディア技術を利用して、ユニクロは自身の人件費と関連データの収集と分析時間を大幅に節約した。

ユニクロのO 2 O戦略は、企業と消費者がやり取りした結果だ。O 2 O戦略は消費者行動に影響を与え、消費者の行動はちょうど彼らのニーズを反映しており、これらのニーズはユニクロのO 2 O戦略を導いている。消費者との対話を通じてユニクロのO 2 O転換を一歩ずつ綴っている。

ユニクロは消費者との相互関係の構築に重点を置いており、O 2 Oの変革戦略はすべて消費者を出発点とし、小売の本質を捉えており、変革は顧客により良い買い物体験を提供するためである。

伝統的な小売業はO 2 Oのモデルチェンジの過程ですべてオンラインの拡張を通じてオフラインサービスになり、オンラインとオフラインは衝突関係ではなく相互に補助し、融合して発展し、両者とも情報技術の革新と進歩から離れられず、いずれも消費者の買い物体験を向上させることを第一の目標とし、同時に企業の物流発展を重視している。

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