劉強東：どのように無界小売を評価しますか？

『第4回小売革命』では、小売の将来についての判断を共有したことがあります。次の10年から20年で小売業は第4回小売革命を迎えます。

歴史上の三次革命（百貨店、チェーンストア、スーパーマーケット）と同様に、第四次小売革命の根本的な駆動力は消費の変化と技術の更新である。

しかし、前の3回の革命と違って、消費者の要求は「安い」「便利」だけではなく、個性的、場面の多様性、価値の参与化の傾向が現れています。

技術の面で日増しに強くなっている感知、インターネットと知能のレベルはタイムリーに新しい変化に対応しています。

消費と技術の二つの力が合わさって小売インフラの変化をもたらし、第四回小売革命を引き起こしました。私たちを無界小売の時代に連れて行きます。

小売業は小売業に対する究極の判断です。

世界服靴ネットによると、

特別な業態ではない。

チェーンストアの出現が百貨店に取って代わられるのではなく、スーパーマーケットの出現もチェーン店にとって代わられるのではないように、無界小売は決して今日のような最も古典的な小売業に取って代わることはない。

だから、小売革命が変わったのは小売ではなく、背後の小売基礎施設である。インフラは専門化してアップグレードする必要がある。

小売業はオフライン＋ラインだけではなく、小売活動自体が生活に溶け込み、「潤い」という形で生活の隅々に潜り込む。

それは単に取引のシーンの断片化だけではなくて、更に産業の境界を再定義して、改めて人と企業の関係を定義します。

私たちが「無境界小売」を提案したのは、概念を作ったり眼球を吸ったりするためではなく、近い将来に小売業のビジネスモデルが徹底的に変わることを確実に見ています。

これは過去の慣例、思考の簡単な延長ではなく、私たちが価値を創造し、獲得する方法を再定義します。

それがもたらした変化は単一企業に限らず、業界全体の役割、境界、構造に大きな影響を与えます。

私たちはどのように無界小売を考えていますか？私は三つの方面から皆さんと共有したいです。無界小売の意味特徴（無界の「意」）、無界小売の商業リンクロジック（無界の「界」）、無界小売の背後にある価値遷移と生態再構成（無界の「境」）。

無界の「意」

無界小売とは何を意味しますか？12文字で要約すると、「シーンが無限で、商品が無限で、人企業が無間である」ということです。

シーンは無限です

シーンが無限であることは、今後の小売シーンが時間と空間の境界を徐々に解消することを意味する。

昔は「チャネル王」と言われていましたが、その本質は人の流れ（客流と流量）の重要性を強調しています。

オンラインでは、小売業大手は顧客の集散センターであり、オンラインでは、

先頭羊は流量の中心プラットフォームです。

消費者にとって、オンラインでもオフラインでも、消費シーンは相対的に単一である。

消費者は固定の時間、固定のルートから日常の必要を仕入れて、空間と時間の上でいずれも“間違いがあります”を生みます。

空間の誤配置は需要の多様性によって満たされず、限られたチャネルと

消費者の多様化に対応できない。

時間の誤配分は即時性の需要が満たされないことです。例えば、人々は週末に何日間の食材を一度に家に持ち帰ることができます。

「シーン無限」はまず空間の境界を除去し、未来の小売シーンはどこにでもあり、どこにもない。

小売シーンと生活シーンの境目があいまいになり、将来は特定の店舗や特定のサイトに行かないと買い物できません。

オンラインでは、すべての接続は、ショッピングはどこでも発生することができます：エレクトビジネスプラットフォーム、オンラインメディア、オフライン、コミュニティセンター、無人車、スマートハードウェア、道端の広告板の二次元コードなど、小売のシーンはどこにもありません。

百万円のコンビニ企画、カセットとスマート冷蔵庫などが相次いで登場し、未来の無限のシーンを探る。

シーンが無限であることはまた、時間の境界を解消することを意味し、将来の小売シーンは無時無時、シームレスに切り替えられる。

昔、買い物はいつも時間がかかることでした。私たちは専門的な時間を残して捜索、選択、値切るなどの一連の動作をしました。

しかし、将来、買い物は大勢の人に興味を持たなくてもいいです。「いつでもない」日常です。小売＋内容、小売＋AR/VR、小売＋娯楽、小売＋スマート消費電子…

小売は日常生活の点滴を埋め込むことができて、音声の命令、1枚の適当に撮影した写真、甚だしきに至っては1つの気をつけないほほえみ、すべて注文書を触発することができて、人々の随意性の需要を満たします。

私たちは京X計画を通じて騰訊、百度、今日のトップ、奇芸、360などと協力して、消費者が社交娯楽、情報検索の過程で買い物を完成させます。

未来、この方面での協力と探求はまた引き続き深く入り込みます。

無限のシーンは、中心化していく傾向を表しています。

将来の顧客・流量センターの役割は薄れ、代わりに断片化された小売りシーンである。

最終的には、小売業は堅苦しいものではなく、「風に乗って夜に忍び込むと、潤いのあるものが静かになる」と消費者の生活の隅々に溶け込んでいる。

商品の切れ目がない

商品は無限の意味があります。未来の商品は固有の形態にこだわらず、商品、内容、データ、サービスなどがお互いに浸透します。商品は内容、つまりデータ、つまりサービスです。

したがって、産業の境界も次第に曖昧になります。

「貨物の端がない」とは、まず製品の固定境界を解消し、将来の製品は単一から商品＋サービス＋データ＋内容の組み合わせに歩くことを指します。

過去の小売企業は主に商品の取引価値に注目していましたが、どうやって商品を売り出すか、良い値段で売るかを考えています。

未来、ますます多くなる製品自身は多元的な意味を与えられます。

例えば、テコフォンは有形の商品であり、豊富な音楽、ラジオ、番組などの内容を接続しています。音声のインタラクティブ記録は沈殿してデータになることができます。

商品＋サービス＋データ＋コンテンツの複合体となっています。

京东が打ち出した「お供プラン」は、子供のいる家庭に対して、ショッピング、情报、资产、公益をカバーする専属商品とサービスを提供する商品＋サービスの组み合わせです。

「サイズヘルパー」はユーザーの足型データを測定し、結びつけることで、商品＋データの組み合わせです。

服の達人のコーディネートがユーザーにヒントを与えてくれるのは、商品＋内容の組み合わせです。

商品の内包の豊かさに従って、価値の重点は取引から相互作用の一環に転換して、小売サービスに新しい空間を開拓しました。

「貨物が果てしない」ということはまた産業の境界を取り除くことを意味しています。未来の産業は独立から深度融合まで進み、価値の推移を形成します。

製品形態の複合多様化の背後には産業の相互浸透がある。

小売、物流、科学技術、インターネット、コンテンツ、金融、モノのネットワーク…

これらの分野の間の対話は今後ますます頻繁になり、ますます深くなります。

この中で、分业の配合、流量の伝导、资源の共有などの简単な协力だけではなくて、化学反応を生んで、いくつかの全く新しい业务のモードと価値の空间を形成します。

ウォルマートとの提携の中で、在庫とSKUデータを通じて、自分の商品だけではなく、ウォルマートの商品を販売しています。

商品を持つことはそんなに重要ではなく、近くに出荷することによって、サプライチェーン全体の効率が大幅に向上します。

これは価値の移動ではなく、価値の遷移である。

ウォルマートとの提携はただの始まりです。

この分野では、異なるパートナー達が共同で探索し、検証する必要があります。

人企業無間である

企业の间の代表は、人と企业の関系が再定义されていることです。

過去に、生産と消費の間には明確な境界線がありました。生産者が価値を創造し、消費者の使用価値という、両者の対話は非常に限られています。

無境界小売時代には、生産と消費の間にはもはや区別のつかない役割と利益区があり、それによって距離を縮め、より温度が高く、信頼関係を形成する。

「人企無間」はまず役の区分けを解消して、供給と需要を一つにして、共同で作る関係を形成します。

新しいプラットフォームとツールを借りて、未来消費者は全面的に生産端の各活動に参加できます。前期の調査、設計、生産から後期のマーケティング、伝播、サービスなどです。

例えば、受動的な個人データの授権を通じて、消費者の行為の好みは企業側に伝達され、より需要に合う製品を生産することができます。能動的な評論、提案とインタラクティブを通じて、消費者は企業の設計と研究開発の過程に参加できます。

これは簡単な情報の同期だけではなく、需給関係を再定義します。

この中で小売企業は重要な「接続者」役を演じています。

京東は2016年に設立されたY事業部で、消費端に沈殿したデータを統合分析し、供給先の製品設計、生産計画、サプライチェーン活動などを最適化する。

AIアルゴリズムとビッグデータの統合を通じて、私達はサプライヤーに「慧ブランド」、「慧商家」、「慧供給」などのモジュールを向上させ、そのユーザーの研究、選品、販売予測、知能補助品などの一連の活動をサポートします。

「人企無間」の第二の意味は心の区画を解消し、透明な情報と正確なサービスを通じて温度と信頼を伝達することです。

無境界小売時代には、一連の技術の応用（例えば、地域チェーンを利用した品質追跡）によって、情報の非対称性が絶えず低下し、消費者の製品とプラットフォームへの信頼が大幅に強化される。

また、データやアルゴリズムに基づいたカスタマイズなどのサービスは、「あなたよりわかります」という温かい気持ちをもたらし、企業と個人の間で「頼りになる」関係を築くことができます。

その過程で温度と信頼が徐々に強化されていく。

例えば、生鮮のブロックチェーン追跡サービスは優良なサプライヤーの優良製品の全体の生産プロセスを実際に消費者に展示し、消費者のブランド信頼を強化する。

だから、「無境界小売」は広さ（シーンが無限で、貨物が無限である）を表しているだけでなく、深さと温度（人企業が無間である）も表しています。

それは小売業の変化だけではなく、業界全体の価値論理の転換でもある。

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無界の「界」

「無境界小売」は業界の最終的な判断であり、10年後の小売業界全体と関連産業の協力者が一緒につなぎ合わせた一枚の絵です。

この共谱のビジョンの中で、私たちは国境のないビジネスの生态を容易に见ることができます。业界と业界は急に距离がなくなり、多くの分野で足を踏み入れる価値があります。

これは一方だけです。

もっと重要なのは、「形无界」のもう一方の面は必ず「行有界」です。

将来の小売の形態は千変万化でき、万物と連動する（「形無界」）。

しかし、企業の行動は一定の規則と準則を守らなければならない（「行有界」）。

そうしないと、業務の焦点がなくなり、業務間の接続がなくなり、孤島となり、単独で続けることができなくなります。

境界のないように見える小売活動の背後には三つの主要線がつながっている。

無境界小売の下で異なる業務間の強化関係を築くには、この3つの線を使って、本来散在していた各業務をどうやって連携するかを常に考えなければならない。

これは私たちが言っている「道がある」ということです。

シーンリンク

第一条メインラインは「シーンリンク」です。

「シーン連携」とは、シーン間での接続を通じて、異なるシーン間の相関を強化し、全体の魅力を高めることです。

業界の小売時代のシーンはどこにもありません。ブランド商でも小売商でも、ある特定のシーンに限って満足できないです。全ルート、全域の接触を追求しています。

しかし、触達率を高めることは、多シーン運営の最も簡単な利点にすぎない。

さらに重要なことは、シーン間の連動によって、巨大な磁場が形成されることである。

シーン連携の第一の方法は「シームレス切り替え」です。

地理的位置定位によって、メッセージ送達、二次元コード、写真撮影、顔認識など、異なるシーン（例えば、エンティティと仮想シーン、移動と固定シーン）との接続が確立される。

シーン連携の第二の方法は「機能相互作用」です。

例えば、「オンライン注文、オフラインで商品を取る」、「モバイル端末券、オフラインショップでの消費」など、さまざまなシーンに相補的な機能を発揮させ、力を合わせます。

シーン連携の第三の方法は「共同烙印」です。

例えば、異なる端末は同じような設計を採用し、同じ内容、同じ仮想アシスタントを接続するなど、消費者に熟知感と親近感を与える。

例えば、私達はテンセントと共同で開発した「クラウドCRM」プロジェクトはシステム、マーケティング、データなどのプラットフォームツールを通じてブランド商にオンラインでユーザーの連動を実現し、そのユーザーのデジタル化、マーケティングシーン化のレベルを向上させます。

このように、さまざまな場面が散在しているように見えるが、見えない紐で連動して、消費者をこれらの異なる場面からなるクラスターにロックする。

データリンク

第二条主線は「データ貫通」である。

「データリンク」とは、異なるシーンで沈殿したデータを集約し、分析し、さらに他の必要なオブジェクトに配信することを意味する。

各小売シーンには豊富なデータが含まれています。シーンそのものだけではなく、シーンに関わる人（消費者）と商品（ブランド商）も含まれています。そのため、シーンデータの蓄積と解読を通じて、「知人、知財、知場」を次第に実現できます。

ここで、「精」は市場の細分化した粒度を表し、「準」はユーザー価値の実現を表しています。

小売業者はブランド端と消費端の中間環節を接続するとして、データを共有し、情報の非対称性による効率的損失を低減し、全体の供給端がより即時的で、所定の位置に立って消費者の絶えず変化する需要を満足させる責任がある。

例えば、ブランド商にとって、データ分析によって、北京のある地域はいつ、どれぐらいの靴が必要ですか？

産業チェーンの前後端を除いて、隣接する業務（例えば小売、金融、科学技術、内容などの異なる産業）の間で行われるデータの貫通も大いに人、商品、フィールドデータの豊かさと完備性を高めることができます。

このように、サプライシステム全体のコストが低くなり、サプライチェーンの効率が向上し、消費側のお客様にもすぐに心にかなう商品とサービスが得られ、体験が大幅に向上しました。

例えば、長年にわたって蓄積されたデータを通じて、15種類までの予測モデルを利用して、様々な業務予測システムの構築を行い、今後28日間の毎日の京東の各倉庫はサプライヤーにどれだけの商品を備蓄させるべきかを予測できます。

「6・18」という大きな促進と「双11」の間に、ネスレとの双方は、過去に大きな促に会うと供給過剰、過少または各倉庫のマッチングが不均衡になることが避けられたと予測しています。

プロジェクトの展開後、注文満足率は60%から87%に引き上げられ、プラットフォーム製品の在庫率は73%から95%に引き上げられました。

この中で、現物率という指標だけを考慮して、毎年3000万元を超えるオンライン販売量を増やすことができます。

データの積み重ねによって、予測の精度が上がり、さまざまなシーンの間に良性循環の生態が形成され、業務の発展に伴って自己強化が続けられます。

シーン同士のコラボレーションも実現しました。

価値を交換する

第三条主要線は「価値互相」である。

「価値交換」は、異なる場面でのユーザー関係と資産を融合させることです。

例えば、会員システムの統合によって、ユーザーは異なる場面で類似の地位と権益を享受することができる。

会員システムの開通は、異なるシーンの権益を結びつけることに相当し、ユーザーの価値体系全体に対する忠誠度を大幅に高めることができる。

例えば、アマゾンはPrime会員システムを通じて、その一連の業務を接続しています。エレクトビジネス、ストリーミングメディアサービス、電子書籍、物流、AWSなどです。

Primeが提供する製品のサービスが多いほど、ユーザーは継続してアマゾン会員になり、より多くのものを買うことができます。

私達のPLUS会員システムも一連の協力を通じて、内自と業務パートナーのシーンを同じ生態システムに組み入れています。PLUSと物流サービス（運賃券）、PLUSと金融サービス（金融会員）、PLUSと線下店（例えば、山姆会員店）、PLUSと視频サイト（例えば、愛奇芸）、PLUSと単車サービス（例えば、摩拝自転車など）。

会員価値の相互交換を通じて、場面によってお互いに依存し、相互に助け合うことができます。

新しいシーンの権益を増やすごとに、システム内の他のシーン権益の限界収益が上がり、異なるシーンの間に1＋1＞2の相乗効果が形成されるので、ユーザーの粘りが自然に増加します。

（図1.無境界小売の接続ロジック）

「シーン聯通」「データ通」「価値通」の間は非即相ではなく、相互に強化されている（図1）。

無境界小売の形式は千変万化でき、定型化されていませんが、この三つの原則は各企業がしっかりと把握しなければなりません。

未来の自分の業務とパートナーは多様化できますが、全体の論理と主線を失うことはできません。業務と協力の間の接続点は何ですか？「行有界」のその「界」は何ですか？「場面聯通」、「データ通通」、「価値通」の3次元で徹底的に貫徹すればするほど、私達は無境界小売時代の基礎がしっかりしています。

この原則はすべての無界小売時代を装った企業に適用されます。

最終的に、私たちはパートナーと一緒に、現在の知人、知財、知場をベースに、新たにコスト、効率、体験を定義します。

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無界の境

最后に、私は无界の「境」という话题を话したいです。つまり、无界小売时代に、企业はどのような心と境界がありますか？

まず無界小売業の融合から話します。

過去に、業界境界が相対的に固定されている場合、小売業の価値空間も相対的に固定されていた。

このような背景の下で、産業の上下の関係は往々にして対立しています。総量は変わらないので、価値は産業の上下の間でしか移転できません。結果は必ず「多いです。私は少ないです。」です。みんなはゼロとゲームの中でもっと大きなシェアを獲得します。

（図2.「無境界小売」と「価値遷移」）

これはもはやゼロとゲームではない。

製品は商品、サービス、データ、コンテンツなどの要素を複合しているため、産業と産業の融合も付加価値を生み出している。

バックエンドのデータ加算、アルゴリズム反復とフロントエンドのシーン連動、シームレス接続によって、消費者は随時随所にその随意性の需要を満たすことができる。

消費者にとって、大量の検索と選択のコストを省いて、獲得した製品はより満足しています。サプライヤーにとって、大量のマーケティングと試行錯誤のコストを節約して、製品の納品もより効率的です。

これはすべて境界をまたぐため発生する価値で、小売りの価値から無境界の小売りの価値までです。

それは価値の移動ではなく、価値の遷移である（図2）。

明らかに、小売業はゼロとゲームではない。

もし私達は依然として「あなたが私に勝つ」という気持ちを持っているなら、未来に対しての裏切りに違いないです。

将来の判断について、私たちは非常に明確な点を見ました。「中心化に行く」はほとんど大勢の赴くところで、客流と流量のビッグマックはもうなくなります。

流量が中心化する背景には、商業民主化のステップアップがあります。企業はより開放的になり、より大きなビジネス環境と調和して一体にならなければなりません。

ここの開放とは「家を開けて、他の人を招待する」という意味ではなく、「自発的に家を出て、隣の仲間と一緒に食事会を作って奢る」という意味です。

言い換えれば、流量が中心化する大勢の下には二つの選択があります。一つは流れを引いて、絶えず出現する新しい流量の入り口を自分のプラットフォームに引きつけて、自分のプラットフォームの繁栄のためにサービスします。もう一つはエネルギーを賦与して、自分の能力を開放して、流量を目的としないで、新しい流量の端を大きくすることです。

疑いなく、後者はより商業発展の趨勢に合致し、小売業全体の持続可能な発展に寄与する選択である。

過去十数年間に、京東はB 2 Cの自営電気商を製造し、自社の物流システムを構築することによって、サービス体験を極めました。

この過程で、私達は大量の小売運営とサービスの基礎を蓄積しました。最も活力のある会員運営システム、最も広範なマーケティング触達ネットワーク、最も複雑なSKU管理システム、最も効率的な物流サービス能力、最も完備しています。

将来、私たちは「一体化」から「一体化の開放」に向かいます。

これらの能力は外部のブランド商、小売業者、情報/コンテンツサービス業者、専門サービス業者、微商などと共有し、より広い範囲の非業界小売パートナーにサービスを提供します。

無境界小売時代において、尊敬される企業は流量を導入し、自身の地位を固めるビッグマックではなく、身をかがめて道になり、どこにでもある小売シーンに力を貸してくれる有能者であった。

京東さんはこのような有能な人になりたいです。パートナーと一緒に勝ちたいです。

「それぞれの美しさ、美人の美しさ、美しさと共に、天下は大同」。

これは次の無境界小売時代の商業関係のメインテーマになります。

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