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服装を狂わせる100万回の服装販売話術（上）

2019/8/4 16:59:00 5

服の販売の話術は言語の基礎を試しています。今は市場の洋服屋が多くなります。お客さんがもう買わなくても他家で買うことができます。だから、服のガイドはお客さんを引きつけてお宅の製品を買いたいです。今日は2019年のアパレル店経営の中で最も実用的な服装販売技術を共有します。

服装を狂わせる100万回の服装販売話術（上）（図1）

　　あなた：高すぎます。

はい、あなたの気持ちがよく分かります。もし私があなただったら、同じような感じがします。お金を稼ぐのは誰でも簡単ではないです。服は値段が高いと思いますが、気質と魅力は無上です。あなたを見てください。私達のこの服を着ると、雰囲気が多くて魅力的です。あなたの気質と魅力に投資するのも価値があると思います。

　　お客様（試着してから）：行ってみます。

はい、服を買うには三つの家より商品を買わなければなりません。しかし、第一の感覚はとても重要だと思います。服を買うということは、時々買うという感じです。買うのが好きです。

　あなた達の品質が悪いと思います。

はい、あなたの気持ちはよく分かります。私もあなたなら同じような感じがします。結局、あなたは私達のブランドの服を着たことがないので、私達のブランドについてはよく分かりません。ご心配は正常ですが、責任を持って教えます。心配しないでください。

　　あなた達の服は他のブランドと同じように見えますが、なぜこんなに高いですか？

はい、今見たところ同じ服が多すぎます。私達のブランドの服のスタイルがいいだけに、ファッションもいいので、多くのブランドが真似しています。表面は同じに見えますが、実は多くの細部はやはり違っています。来て、先に体験してみてください。

　あなた：感じてみられません。

はい、感じはとても重要で、専門をプラスするのが更に重要だと感じて、服は自分に着て見るだけではなくて、もっと多い時他の人があなたを見ているのです。責任を持って教えます。この服はあなたに似合います。

　お金の形がよくないので、嫌です。

はい、あなたの気持ちがよく分かります。普段の服の習慣とは違っているかもしれません。感じはとても重要で、専門をプラスするのが更に重要だと感じます。私たちは厳しいコーディネートの訓練を受けました。私たちはきっとあなたのイメージとブランドイメージに責任を持っています。あなたが服を着て行くのはみっともないです。私たちにとってもメリットはありません。安心してください。もしあなたの家族や友達が合わないと言ったら、いつでも持ってきて変えてください。

品質がよくないです

はい、お気持ちはよく分かります。ブランドの服を着たことがないので、私たちにはよく分かりません。大丈夫です。まず体験して、意見と提案をしてください。より良いサービスと商品を提供します。

　　安くしてください

はい、そうです。あなたの気持ちが分かります。もし私があなただったら、同じような感じがします。誰がお金を稼ぐのも難しいです。服は値段が高いと思いますが、気質と魅力は無上です。あなたを見てください。私達のこの服を着ると、雰囲気が多くて魅力的です。あなたの気質と魅力に投資するのも価値があると思います。

　あなた達のブランドは聞いたことがありません。

はい、お客様の気持ちが分かります。ブランドの宣伝力は確かに足りないです。大型の野外広告とテレビ広告はあまりしません。でも、ご存知のように羊毛は羊から出てきて、最後は消費者が会計します。私たちのブランドは高品質の製品とサービスを提供することに力を尽くしています。多くのお客さんが帰ってきて、新しい友達を連れてきます。私たちのブランドイメージの代弁者になりたいです。

　色がよくないです

はい、あなたの気持ちは分かりますが、この服を着ている気質と魅力はとてもいいです。色は一番重要ではないと思います。

　お金を持っていません

わあ、今成功した人はお金を持っていますか？全部クレジットカードです。ここでもカードが使えます。

　私もクレジットカードを持っていません。

わあ、もっと成功しました。電話したら、誰かが会計してくれます。

私も電話を持っていません。

大丈夫です。貸してあげます。

景品がありますか

何がありますか

世界で一番いいもの

何ですか

お姉さんがますます若くなることを祈って、ますますきれいになって、先生がますますハンサムになることを祈って、ますますあか抜けています。

　　どれも古いタイプだ

はい、私達のブランドに関心を持ってくれてありがとうございます。これは私達のクラシックモデルです。去年は前のシーズンにとてもよく買いました。多くのお客さんが買えませんでした。また電話で聞きました。ブランド会社に連絡して注文しました。あなたが着ると、より気品と魅力があります。

服装を狂わせる100万回の服装販売話術（上）（図2）

　　顧客との関係をどう処理しますか？

情景1、買い物ガイドは服を試着するように勧めていますが、お客様は購買ガイドの提案を受け入れられません。

適切に対応する（3つの褒め方と誘導的な動作）：

●お目が高いですね。この服は私たちの新商品で、よく売れています。お客様の雰囲気で、きっといい効果があると信じています。どうぞ試着室はこちらです。

●（お客さんがまだ行動していないなら）買ってもいいです。サービスをしてあげたいです。服を選んで、服を選んでください。あなたのような気品とセンスのある男性だけがこの服に似合います。

●この服は昨日来たばかりです。今日の新商品です。初めて試着した人です。

　　情景2、買い物ガイドが熱心に来店客を接待したが、客は冷ややかに答えた。

正しく対応する（顧客の立場に立ってコミュニケーションする）

●はい、服を買う時はよく知っておいたほうがいいです。自分に似合うのが一番いいです。服は普通好きですか？

　　情景3、お客さんがとても好きです。同行者は「普通は他のところを回ってみたいと思います。

●正しく対応する（付き添い者を重視し、尊重し、三拍子の褒め方を行い、お客様及び同行者と良好な交流を行う）

（付き添い人に対して）この方は友達に対して本当に心を込めています。服装に対しても独自の見解があります。あなたのような友達がいていいです。あなたは友達に詳しいと思いますが、私と一緒に彼に似合う服を選んでもらえますか？

　　客が品質問題を心配しているので、いくら答えても安心できません。

正しく対応しています。

●この問題は安心してください。私たちの製品は国家の権威ある部門の生産要求によって、当社の品質検査部門が厳しく監督して生産しています。

●お客様、責任を持って教えます。うちの専門店で偽物や劣悪な商品を見つけたら、10倍で弁償します。非人為的な品質の原因であれば、国家の「三包法」によって商品を厳格に処理します。

　　情景5、家に帰って妻と相談してみます。よく考えてから話しましょう。

正しく対応する

lわあ、先生、あなたは本当にいい男です。あなたの妻の意見を尊重しています。あなたの妻はきっと幸せだと思います。大丈夫です。彼女はあなたの一番信頼できる人です。でも、もし私があなただったら、自分の好きなものを持って帰って、一番信頼できる人の参考にします。

　　情景6、あなた達は服を売る時すべて話をして、王婆は瓜を売ります。

正確に対応する（ブランドと顧客イメージの立場に立って、責任と誠実な態度で交流する）

lはい、あなたの気持ちがよく分かります。私があなただったら、同じような感じがします。でも、先ほど紹介したのは全部お客さんの友達が着た体験です。先日お得意さんが自分で一つ買いました。また友達に一つを持ってきました。ご主人がもしお履きになったら、きっと疑わないと思います。

lはい、あなたの気持ちがよく分かります。私があなただったら、同じような感じがします。あなたに似合うのが一番大切です。専門の訓練を受けたことがあります。あなたの服装コンサルタントです。私たちはきっとあなたのイメージに責任を持ちます。

　　情景7、営業ピーク時は、お客様のご案内が行き届かないため、クレームが発生したり、流失したりします。

正しく対応する（販売態度とサービス）

lさん：本当にすみませんでした。挨拶が足りなくなりました。先に見てください。サービスが必要な時は張さんと呼んでください。（帰ってきて）すみません、お待たせしました。

　　情景8、面と向かって取り外す包装は、お客さんが試してからまた新しいのを取りますが、これしかありません。

正しく対応する（販売態度とサービス）

lはい、あなたの気持ちがよく分かります。私があなただったら、同じような感じがします。本当にすみませんでした。取り壊したのは新品だけではなく、最後の服です。この服を着ている人は唯一です。

　　情景9、お客さんが好きな服を着ていますが、ぶらぶらしているお客さんに気に入られました。

正しく対処する（3つの褒め方）

lはい、感じはとても重要で、専門がもっと重要だと感じます。私たちは専門的なコーディネーターを受けました。私たちはきっとあなたのイメージとブランドイメージに責任を持っています。

　　情景10、お客さんは友達に服を買ってあげたいと満足していますが、友達が来るまで待ってから決めますと言いました。

適切に対応する（三誇張法、情感販売法、サービス）

lさん、あなたのような友達がいていいです。あなたの友達を作って幸せです。でも、友達が来たら服です。持って行けばあなたの気持ちです。私はすべて想像することができて、あなたの友達はこの気持ちのあの喜びの感じを受け取って、上半身を着た後にあの幸せな感じ。もし本当に合わないなら、いつでも持ってきて交換します。

服装を狂わせる100万回の服装販売話術（上）（図3）

　　服装の服装問題をどう処理しますか？

情景11、お客さんは何着かの服を試着してから、何も言わずに振り向いて行きます。

正しい対応（態度、サービス、顧客の立場）

lさん、私のサービスに満足していませんか？それとも紹介してくれませんでしたか？このように、私達の店長にサービスしてもらいます。彼女はとても専門的なファッションコンサルタントです。きっと満足できると信じています。

　　この服はどうしてこんなにきつく着られますか？

正しく対応する（専門性、責任感、ガイド性）

lはい、私達のこの服のデザインは少しタイトです。あなたの体型はこの服の装飾効果がとてもいいです。それに、私達の生地は全部輸入高級の生地を選ぶので、弾力性がとてもいいです。何回着たら慣れます。

lはい、女性は体のために、美しさと気质は一定の代価を払わなければならないです。この服は少しきついかもしれませんが、あなたの体をどれだけよく作っていますか？あなたの体と美しさのために、少しの代価を払うのも価値があると信じています。

　　情景13、もういいです。この服は私にちょっと太って見えると思います。

正しく対応する（専門性、責任感、ガイド性）

lさん、あなたはとても福相があります。笑顔で人を迎え、真っ赤な顔をしています。生活の質がとても高いです。多くの人が求めても来られないです。それに、この服はあなたの気質にぴったりです。服の長所を見てください。

　　情景14、私はこれが好きではありません。古臭いです。

正確に対応する（お客様の着付け時間、場合の理解、ブランドの位置づけ）

lはい、あなたの気持ちがよく分かります。もし私があなただったら、同じような感じがします。あなたの服のスタイルとは違っているかもしれません。私達のブランドの位置づけは大人と成功者に特別に設計したものです。人が服を着るのではなく、雰囲気が服を着るので、あなたの気質とイメージはちょうど私達のブランドの位置付けに合っています。

　　情景15、私は確かにこのタイプが好きですが、同僚も買いました。また同じオフィスにいます。

正しく対応する（ブランド、イメージ、3つの褒め方）

●はい、あなたの気持ちが分かります。私もあなたなら、同じような感じがします。服がいいだけに、多くの人が着るようになりました。しかし、一人一人の感覚と気質は違っています。着る効果も違います。

　　情景16、この服はいいです。今度友達を連れて見てから決めます。

正しく対応する（感情販売、信頼、圧力）

lはい、あなたの気持ちが分かります。もし私があなただったら、同じ気持ちになります。友達はあなたの理解と信頼の人です。でも、安心してください。大切な感じです。専門の教育を受けたことがあります。きっとあなたのイメージとブランドのイメージに責任を持っています。また、今度来た時にはこのタイプがないと心配しています。前回はお客さんに気に入られました。私たちも恥ずかしかったです。ですから、私は強くお勧めします。好きなら、今日持ってください。残念な思いを残さないでください。

　情景17、もういいです。ごまかさないでください。この服は私に似合わないです。

正しい対応（良性交流、質問、辛抱強い）

はい、あなたの気持ちがよく分かります。もし私があなただったら、同じ気持ちになります。結局友達はあなたの理解と信頼の人です。でも、安心してください。感覚はとても重要です。専門の訓練を受けたことがあります。きっとあなたのイメージとブランドのイメージに責任を持っています。

　情景18、大通りではいつも多くの人が同じ服を着ています。あなた達の服を買う勇気がありません。

正しく対応する

はい、あなたの気持ちが分かります。私もあなたなら、同じような感じがします。服がいいからこそ、着ている人が多くなりました。しかし、一人一人の感覚と気質は違っています。着てくる効果も違っています。

　　情景19、もういいです。試したくないです。この服は去年買ったのと同じです。

正しく対応する（ガイド、態度）

lはい、お客様、こちらのブランドについてはやはり注目していると思います。ありがとうございます。私達の店は最近いくつかのスタイルが似ていますが、細かいところで改善された新型を紹介させていただきます。きっと気に入ると思います。

　情景20、この服の色はだめです。私にはよく似合いません。

正確に対応する（服装コンサルタントの役割、専門知識とガイド性）

lさん、私の専门的な角度から见れば、この服はあなたの肌の色、体型、気质から见ても、とても似合うと思います。特に注文したのかと疑っています。

lさん、意味が分かりました。ちょっと待ってください。新しい商品の色がいくつか必要です。持ってきます。感じてください。

　　情景21、お客様の服はサイズがよく似合いますが、お客様はまだ小さいと思います。

正しく対応する（良性交流、顧客の信頼、専門性とガイド性を得る）

lさん、ちょっとお聞きしたいのですが、普段はゆったりした服を着るのが好きですか？私達のブランドの位置づけと服装の場所から見れば、一番いいです。実は私達の専門の目で見て、この服はあなたの気質とイメージに合うだけではなくて、あなたの着る時間と場所にも適しています。

　情景22、お宅の服はデザインもいいですが、どうして色が深いですか？

正確に対応する（ブランド位置づけ、良性交流、三誇張法）

lはい、あなたの気持ちがよく分かります。もし私があなただったら、同じような感じがします。あなたが普段着ているスタイルとは違っているかもしれません。このように、私達のブランドの顧客の位置付けは成熟して成功している男性です。だから、私達のデザインは濃い色が多いです。

　　情景23、私はデニムシリーズ（普段着シリーズ）のように着こなせない感じがします。そして、ちょっと労働布のような感じがします。

適切に対応する（専門性、3つの褒め方）

lはい、あなたの気持ちが分かります。私があなただったら、同じ気持ちになります。デニムシリーズは、時にはこんな感じになります。しかし、先生は忙しい仕事以外に、生活を享受するのはもっとセンスのある体现です。私たちのブランドのカウボーイシリーズはあなたに生活を十分に享受させて、もっと味があります。

情景の24、あなた達の服はどうしてこんなに花柄ですか？私に似合う服が見つけられません。

正しく対応する（ガイド、信頼、コミュニケーション）

lはい、あなたの気持ちが分かります。私があなただったら、同じ気持ちになります。今年のこのデザインは確かに大胆です。でも、私の就職時間と専門の角度から見れば、あなたの気質とイメージはこのようなデザインに加えて、活発で厳粛さを失わず、比較的公式とレジャーの場で自由自在に受け入れられます。

　情景25、あなた達のデザインはどうしてますます若くなりましたか？私の服が見つけられません。

　　正しい対応（良性交流、利益拡大）

lさん、私達のブランドに対する関心と理解に感謝します。会社が若いモデルを出す目的は私達の顧客と友達が着た後で自分がますます若いと感じることですが、安心してください。

　情景26、あなた達の服はとても醜くて、どのようにすべておかしいと感じます。

正しく対応する（良性交流、特色を説明する、服装コンサルタント）

lさん、はい、ご意見はよく分かります。私たちの服はあなたの普段のスタイルと違っているかもしれません。しかし、服を着ているのは自分だけではなく、自分の感じ、もっと多い時は他の人が見ています。正しいコーディネートと服装が重要です。専門的な角度から説明させていただきます。例えば、このタイプは…

服装を狂わせる100万回の服装販売話術（上）（図4）

服装の品質問題をどう処理しますか？

　　情景27、お客様は純綿の服が好きです。色が褪せますか？

正しい対応（賛美、弱体化問題を認め、話題をそらす、専門知識、サービス）

lさん、私達の服は縮み、定型化とアンチエイジ処理を経て、私達の綿の服はすでに千枚以上売れました。今までは正しい方法で着て、メンテナンスしています。今まで発見したことがないので、この問題はあまり心配しなくてもいいです。（成約後、お客様の正確な服装、洗濯、保養の知識を教えます）

　情景28、お宅のこのブランドはさっき出たばかりですよね。どうして聞いたことがありませんか？

正しく対応する

lさん、このブランドはもう10年の歴史があります。広告をしないで、全部お客さんが着てから作ってくれた宣伝です。私達のブランドのイメージキャラクターと宣伝者は私達の顧客の友達です。ですから、私たちのイメージキャラクターになりたいです。

　情景29、古いタイプはお客様に見分けられます。

正しく対応する（同意＋解釈）

lはい、去年はよく売れました。お客さんがたくさん買えなかったので、今年は特に彼らのために準備しました。もちろん好きなら、持って行ってもいいです。

lはい、このタイプは去年と同じように見えますが、実は改善されたタイプです。

　　情景30、本は新型で、お金の形が似ているため、お客様に去年の古いタイプと思われます。

正しく対応する（賛美、ガイドを認める）

lさん、私達のブランドに対する関心と理解に感謝します。確かに、これは去年よく売れました。お客さんはみんな好きです。同時に、いい提案と意見もたくさん出しました。今年はお客さんのフィードバックによって修正しました。この服は去年よりもっと味がよくなります。試着してみてもいいです。去年よりきっとお似合いです。

情景31、この生地の服は他のタイプがありますか？

正しく対応する（専門性とガイド性）

lさん、すみません、これは今年の限定版です。この色しかなくて、数量もとても限られています。

　情景32、お宅の服は他のブランドと比べて、どちらがいいですか？

正しく対応する

lさんはもうあなたの知りたい答えを教えてくれました。あなたが私達を選んでサービスします。私達を信じます。ありがとうございます。喜んでサービスします。XXXと申します。

情景33、お宅の新商品の発売速度は遅すぎます。

正しい対応（態度と誠意）

lさん、まずブランドに対するご関心に感謝します。今回は何日間遅くなりました。私達もとても焦っています。昨日来ました。今日もよく間に合いました。新しい商品が先ほど陳列されました。今年の新商品はとても特徴があります。紹介します。私達にもアドバイスをお願いします。

　　情景34、この服のデザイン、色は全部気に入りました。つまり、この生地は不便だと思います。

正しく対応する（ガイドを認める）

lさん、服のデザインと色は視覚効果だけを表しています。生地は上半身にしてこそ、快適さを感じられます。こちらへどうぞ

情景35、あなた達はまだ高級ブランドです。仕事がこんなに悪いです。ここにはまだ糸口があります。

正しい対応（態度と同意）

lさん、すみません、私達の仕事はできていませんでした。この詳細を見つけられませんでした。ご迷惑をおかけしました。この問題を会社に反映してすぐに調整します。この状況を教えてくれてありがとうございます。交換してあげます。

　　情景36、この服は何日間しか着ないと中の毛が飛び出してきます。どう処理しますか？

正しく対応する（承認、アフターサービス）

lさん、はい、この問題は確かに注意が必要です。品質が悪い服やアフターサービスが悪い服を買ったら。もしこのような問題が発生したら、大変です。でも、うちのブランドは安心してください。内の肝っ玉が採用した技術は（）で、処理の技術は（）私達の品質は保証されています。もし本当にあなたの言った状況が現れたら、安心してください。私達は必ず底まで責任を持っています。

　　情景37、どうしてあなた達の家のこのような生地は洗濯機で洗ってはいけませんか？

正しい対応（態度、立場を変えて考える）

lさん、このようなものです。洗濯機がだめなわけではないですが、洗濯機にはいくつかの摩耗があります。彼らの販売員がはっきり紹介してくれないかもしれません。ですから、洗濯機はやめたほうがいいと思います。色を長く保つだけでなく、変形も容易ではないです。

　　情景38、何の国際ブランドですか？ブランドを切っただけです。

正しく対応する

lさん、この問題は100個の心を持ってもいいです。私達の専門店は香港本社、中国弁護士事務所、貴州支社のクレーム電話及び製品に全部無料で問い合わせする偽電話があります。いつでも私たちの仕事を監督してください。

　　情景39、あなた達の服はしばらくの間色が落ちました。デザインも単調です。それともXXブランドのがいいですか？

正しく対応する（認める、導く）

lさん、このような現象がありますか？それとも友達の話を聞きますか？もしあなたなら、私達のところで買ったのではないかに関わらず、どんな原因で色が落ちたのかを見てあげたいです。他のブランドのアフターサービスについてはよく分かりませんが、責任を持って教えます。私達のアフターサービスは安心してください。

　　情景40、これは純綿の服ではありません。もういいです。純綿の服が好きです。

正しく対応する（認め、誘導、専門性）

l全綿と非綿のFABを利用して説得し、