今年も天猫ダブル11の顔がこっそり変わっています

夜8時の開場、天猫は徹夜しない双11を迎えた

永遠のルールはなく、永遠のユーザーが感じているだけです。

1年の中で最も重要な電子商取引の大促進として、双11の戦績はある程度から商店の1年全体が「3、5斗多く収められた」かどうかを決定した、ユーザーにとっても、ダブル11への要求はますます高まっています。

そのため、今年も天猫双11の顔が密かに変わっている。

最初の変化は、ダブル11の発売時間がより人間的になったことだ。

往年のダブル11は、プラットフォームと業者が「食欲をそそる」という心理から、プラットフォームとブランドの福利厚生を統一的にゼロ点に集中して解放した。ゼロ点前とゼロ点後の商品の単価の差は溝のようなもので、徹夜してゼロ時から買い占めを始め、多くの人のダブル11期間の生活の常態となった。

今年、天猫双11は異例にも前売り時間を10月24日午後8時からにしたことで、2つの新しい変化をもたらした。1つは、双11全体の周期が4日短縮され、双11の流れがよりコンパクトになり、業者とユーザーの疲労作戦の程度が減少したこと、もう1つは、ダブル11の時計が0時から午後8時に変更され、消費者の体力を大幅に節約したことであり、多くの消費者にとって、これはより友好的な行動であることは間違いない。

実は、天猫は双11夜8時に強盗をすることを決めて、とても冒険しています。

私たちは、人の見方を変えるのは、難しいことを知っています。人の習慣を変えるのは、もっと難しい！

過去の10回以上の双11では、0時開強盗は福祉解放点のために保留されていた。そのため、零時強盗は多くのユーザーの心の中で欠かせない儀式になっている。零時強盗を待つだけで、ダブル11の味がもっと濃厚になるようだ。

では、天猫はなぜ伝統を破って、双11開を午後8時に繰り上げるのか。

最も主要な原因は、ユーザーのショッピング心理状態が変わり、零時強盗の文脈も根本的に変わった。

電子商取引プラットフォーム間の競争の激化、特に中継プラットフォームの台頭に伴い、一部の中継間では、ユーザーはダブル11よりも低い価格で同じ商品を奪うことができ、伝統的な電子商取引プラットフォームの価格上の優位性はもはや存在しなくなり、この背景の下で、「弥彰をカバーしたい」という零点強盗はすでに本来の意味を失っている。

そのため、天猫を含む多くの電子商取引プラットフォームは、いっそのこと双11のオープン時間を繰り上げ、ユーザー体験の向上から始め、消費者を双11という主戦場に引き戻した。

27日間保証、マルチアドレス注文、ダブル11のルールがより透明に

もちろん、ダブル11のオープンタイムの前倒しは、ダブル11が唯一の2つの電子商取引としてユーザーの魅力を大幅に低下させることをある程度反映している。
分析してみると、ダブル11は一部のユーザーの心の中でそれほど「香り」がしなくなった。マーケティングの力が強すぎるという重要な原因がある。
例年、ダブル11はまだ来ておらず、ビルを建てる、満減、スーパーお年玉、買い物金の膨張に関するさまざまな複雑なルールが各ソーシャルプラットフォームにあふれている。これらのルールには共通の特徴があります：アルゴリズムは千万、方法は出会いに来ます。最後になると、これらのいわゆる割引や譲渡益は、実際には雷が鳴って雨が降っていて、本当に消費者にもたらす恩恵は、実際にはそれほど大きくないことがわかります。

例えば、プラットフォームが宣言した200元ごとに50元減じるとしても、購入した商品には明確な制限があり、プラットフォームが定めた商品の範囲内でなければ、この特典は受けられない。この設定では、満減条件に該当する商品はすべて消費者が必要としない商品である。
また、例えば、ダブル11期間でしか割引を受けられない商品が多く、単価は通常より50%以上上昇し、実際に価格を比較すると、ダブル11期間の商品の価格は通常よりも高くなっています。
これらすべてが、ダブル11の「輪投げ」に対する消費者の感覚を高めている。
この時、より透明なルールで、より大きな誠意を持って消費者に対応してこそ、ダブル11に対する全体的な感想を変えることができる。
だから、今年のダブル11では、天猫の多くのルールが申し分ないほど透明になっていることを多くの人が発見しました。
エスカレーション運賃保険：10月19日から、天猫は運賃保険の権益をエスカレートし、ユーザーは返品して無条件に運賃を免除し、重量超過で郵便料金が発生しても単票で無料になる――今年の双11は、ついに気兼ねなく返品交換することができるようになった。

価格保証期間は27日まで延長：これまで、天猫価格保証期間は半月しかなかったが、今年の双11は、双11全体の流れが短縮されると同時に、最長の価格保証期間は27日まで延長され、ユーザーにより多くの価格保証を観察する時間を与えた。
つまり、注文後1ヶ月近くの間に、ダブル11期間中に支払い後の商品が値下げされていることに気づいて、「高く買った」と感じたら、新しい保険ルールを通じて自分のためにもっと利益を得ることができます。
消費者が一般的に関心を持っている大促期間中に値上げしてから値下げする問題に対して、天猫も「史上最も厳しい」処罰手段を祭った：業者がこのような行為をしていることが発見されると、タイムリーに整備されていない業者は直接双11の活動を蹴飛ばされる！
特筆すべきは、今年はダブル11で、天猫はさらに人間的な取り組みを打ち出した：マルチアドレス統合注文機能。
実は、多くの消費者がダブル11で買い物をしている間に、気になる商品に出会っても、家族や友人のために「持っていきたい」と思っていたが、家族や友人たちとはどこにでも限られており、操作が非常に困難でやめてしまった。今年、天猫はマルチアドレス統合注文機能をラインアップし、異なる商品に直接異なる住所を追加し、1つの注文に統合することができ、ユーザーの洞察を***にしたと言える。
変化する時代に合わせて、新たな包囲突破の方向を見つける
ダブル11期間中、注文が大規模に集中して爆発し、物流サービスに対してより高い要求を提出した。
物流サービスに対して、今年天猫は双11物流計画を発表し、異なる方面から双11期間の物流の円滑化を全面的に保障した。
まず、天猫双11の配送チームはさらに巨大になった。
天猫双11の「常備軍」である四通一達のほか、インターネットの限界を打ち破る大きな背景の下で、今年は天猫双11に新たな顔が現れた。例えば、極兎、徳邦など、これまでの双11にはなかった新しい状況だ。巨大な物流配送チームはより強い輸送力をもたらし、共に天猫双11をスピードアップさせた。

次に、サービス方法が柔軟になりました。
異なるユーザーサービスのニーズに対して、今年天猫双11は物流配送方式でより多元化した：最初に双11注文商品のマッチング効率の高い菜鳥直送を受け取りたい、一時的に出荷する時間が取れないユーザーは、加盟式の菜鳥駅を選択することができます。ダブル11で家のみんなの電気を入れ替えてアップグレードしたいのは、徳邦物流の大型宅配サービスがある。
また、サービス保障はさらに力を入れています。
今年の天猫双11は、サービス保障上の大きな動作を打ち出した：出荷遅延自動賠償サービス、これは歴代双11の物流物服の中でも珍しい。同時に、各宅配会社は相次いでダブル11作戦室を発売し、出荷署名、出荷請負などの段階から物流の契約履行状況を全面的にリアルタイムに監督した。

変化の時代に合わせて、新しい包囲突破の方向を見つけることができる。
総合的に見ると、徹夜せず、価格保証サービスのアップグレードを行い、ルールをより透明にし、物流をより保障し、天猫双11がこのような「大技」を抑えたのは、主に時代が変わり、消費者のサービス需要が変わり、プラットフォームのサービスも変わらなければならないからだ。
このように時と共に進むダブル11は、私たちに期待できるものです！