전화 인터뷰 예약 요령

　　기교.1. 자신 을 미소 상태 에 놓 고 웃 으 며 말 하면 소리 도 즐 거 운 느낌 을 전달 합 니 다.거래처귀 에 자 연 스 럽 게 친화력 이 생 겨 서 전화 한 통 이 최고의 질감 을 유지 하고 상대방 의 시공 간 에 들 어 갈 수 있 도록 도와 준다.

기교 2. 성량 과 속 도 를 조절 하고 사람 을 만 날 때 자기 장 이란전화기물론 전화 자장 도 있 는데 업무 인원 이 고객 의 자장 과 일치 하면 말 하 는 것 이 훨씬 수월 해진 다. 상대방 의 전화 자장 을 이해 하기 위해 서 는 대화 초 반 에 적당 한 음량 과 속 도 를 취하 고 상대방 의 특징 을 가 려 낸 후 자신의 성량 과 속 도 를 조절 하여거래처너 와 그 가 한 줄 로 된 것 같다.

기교 3. 통화 자의 이미 지 를 판별 하고 상호작용 을 증진 시킨다. 상대방 의 말투 에서 통화 자의 이미 지 를 간단하게 판단 할 수 있다. 말 하 는 속도 가 빠 른 사람 은 시각 적 인 사람 이 고 말 하 는 속도 가 중간 인 사람 은 청각 적 인 사람 이 며 말 하 는 속도 가 느 린 사람 은 감각 적 인 사람 이다. 업무 인 은 판단 한 후에 상대방 에 게 적당 한 건 의 를 할 수 있다.

기교 4. 시간 을 많이 뺏 지 않 겠 다 는 뜻 입 니 다. 간단하게 설명 하 겠 습 니 다. "2 분 동안 시간 을 끌 어 주 시 겠 습 니까?"상대방 이 이 전 화 를 계속 할 수 있 도록 제 가 가장 많이 사용 하 는 방법 은 상대방 에 게 2 분 을 달라 고 하 는 것 입 니 다. 보통 사람들 은 2 분 을 들 었 을 때 어차피 2 분 밖 에 안 됐 는데 잘 들 어 보 겠 다 는 생각 이 듭 니 다.사실, 너 정말 2 분 밖 에 안 했 어?이것 은 개인의 공력 에 달 려 있다!

기교 5. 말투, 억양 이 일치 해 야 한다. 전화 에서 오 프 닝 멘 트 는 보통 국어 발음 이다. 그러나 상대방 의 반응 이 만약 에 중국어 로 대답 하면 나 는 바로 중국어 로 상대방 과 이 야 기 를 하 게 된다. 어떤 때 는 나라, 대만 어 를 교체 하 는 것 도 쌍방 간 의 거 리 를 좁 히 는 방법 이다. 주요 목적 은 모두 '상대방 과 같은 자장 에 서 야 한다' 는 것 이다.

기교 6. 전화 로 시작 하 는 좋 은 오 프 닝 멘 트 는 상대방 이 업무 인원 과 더 많은 이 야 기 를 나 누 기 를 원 하 게 하 므 로 '2 분 지체' 를 제외 하고 다음 에 할 말 이 매우 중요 하 다. 상대방 의 생각 을 어떻게 알 고 싶 은 지 는 '최근 에 내 놓 은 것' 이 라 고 물 어 봐 도 된다.투자 하 다."형 상품, 어떻게 생각 하 세 요?"이와 같은 열 린 질문 들.pagebreak}

기술 7. 일시 정지 와 보존 기술 을 잘 사용 하 는 것 은 무엇 이 일시 정지 입 니까?업무 인원 이 상대방 에 게 시간 과 장 소 를 줄 필요 가 있 을 때 일시 정지 기술 을 사용 할 수 있다.예 를 들 어, 당신 이 상대방 에 게 물 었 을 때, "당신 은 오전 이 좋 습 니까? 아니면 오후 가 좋 습 니까?"말 이 끝나 면 잠시 멈 추고 상대방 에 게 대답 을 하 게 하고 일시 정지 기술 을 사용 하면 상대방 이 존 중 받 는 느낌 을 줄 수 있다.

보류 하 는 것 은 업무 인원 이 전화 로 설명 하기 불편 하거나 대답 하기 어 려 운 문제 에 부 딪 혔 을 때 사용 하 는 방식 이다. 예 를 들 어 상대방 이 업무 인원 에 게 전화 로 비용 을 설명 하 라 고 요구 할 때 업무 인원 은 상대방 에 게 '이 문 제 는 우리 가 만 나 서 이야기 할 때 직접 계산 해 드 리 는 것 이 비교적 분명 하 다' 고 말 할 수 있다.이렇게 문 제 를 다음 시공 으로 남 겨 두 는 것 도방문 을 약속 하 다.시대 의 기교.

기교 8. 몸 을 곧 게 펴 고 서서 말 을 하거나 눈 을 감 는 다. 만약 에 하루 에 20 통 전 화 를 한다 면 계속 앉 아서 움 직 이지 않 을 수 없 잖 아!몸 을 곧 게 펴 거나 서서 말 을 해 보 세 요. 소 리 는 그 로 인해 활력 이 생기 고 효과 가 더욱 좋아 지 는 것 을 발견 할 수 있 습 니 다. 가끔 은 눈 을 감 고 말 을 해서 외부 환경 에 영향 을 받 지 않도록 하 세 요.

기술 9 、사용 하 다.개방 적 인 문 구 를 묻 고 끊임없이 질문 을 하면 서 한편 으로 는 대화 시간 을 늘 릴 수 있다. 더욱 중요 한 것 은 고객 의 진정한 생각 을 이해 하고 업무 직원 의 판단 을 도 우 는 것 이다.

"당신 에 게 간단 한 문 제 를 하나 물 어보 세 요." "당신 이 좀 더 이야기 해 줄 수 있 습 니까? 왜 이런 생각 을 가지 고 있 습 니까?"등 문 제 는 고객 이 계속 말 하도록 격려 한다.

기술 10. 즉시 역전 하 는 것 은 바로 고객 의 말 을 따라 가 는 것 이다. 예 를 들 어 고객 이 '저 는 보험 을 많이 샀 습 니 다' 라 고 말 할 때 그의 말 에 따라 '저 는 당신 이 보험 을 많이 사 는 것 을 알 고 이 전 화 를 하 는 것 입 니 다.'고객 이 "나 는 당신 회사 의 고객 입 니 다" 라 고 말 할 때, "나 는 당신 이 우리 라 는 것 을 알 고 있 습 니 다.회사."좋 은 거래처 예요. 그래서 전 화 했 어 요."

기술 11. 당신 의 판단 을 거듭 강조 하고 당신 이 결정 을 내리 기 위해 고객 이 당신 과 만 나 겠 다 고 약속 할 수 있 도록 전화 에서 '당신 이 결정 하 세 요', '당신 이 판단 하 세 요' 등 문장 을 강조 하면 고객 이 업무 담당자 에 게 질감 이 있 고 얽 매 이지 않 으 며 방문 확률 을 높 일 수 있 습 니 다.

기술 12. 제품 의 기능 이나 독특 성 을 강조 하 는 이 제품 은 아주 특별 합 니 다. 반드시 면담 을 해 야 당신 이 충분히 이해 할 수 있 습 니 다.......................................고객 을 만 날 흥 미 를 잃다.

기교 13. 둘 중 하 나 를 선택 하 는 문제 와 기 회 를 주 는 방법 중 하 나 를 선택 하 는 것 을 도와 주 는 동시에 상대방 이 업무 인원 을 만 나 는 속도 도 빨 라 진다. 예 를 들 어 '아침 이나 오후 에 방문 하 는 것', '수요일 이나 목요일 에 만 나 는 것' 등 문 구 는 모두 둘 중 하 나 를 선택 하 는 방식 이다.

테크닉 14. 다음 오 프 닝 준 비 를 할 때 우리 가 어떤 일 을 끝 낼 때 상대방 에 게 '시간 내 주 셔 서 감사합니다.' 라 고 말 하 는 것 을 잊 지 마 세 요. 또는 상대방 에 게 '만 나 뵙 게 되 어 영광 입 니 다' 라 고 말 하 는 것 을 잊 지 마 세 요.좋 은 마 무 리 는 다음 오 프 닝 을 위해 준비 하 는 데 도움 이 된다.