고객의 기본 법칙은 너의 장사에 도움이 된다

만약 당신이 있는 회사에는 방잡한 지점 기관과 수천 명의 직원이 있다고 하더라도, 회사는 당신이고, 그와 직접 접촉한 것은 당신이다.고객은 당신의 회사를 그의 요구만 만족시키는 전체로 여긴다.결론 1:문제를 다른 부서에 미루면 안 된다. 결론 2:고객이 정말 같은 회사를 필요로 한다면, 그렇다고 미리 알려 주지 않은 동료에게 미루지 마라. 그리고 당신이 직접 당신의 동료를 고객에게 소개할 것이며, 고객님께 안부 한 마디 말을 해야 한다. “만족시키지 못하면 다시 찾아오세요.”

당신은 어떻게 취급당하고 싶습니까? 지난번에 당신이 겪은 문제는 어떻게 해결되었습니까? 고객의 위치에 두고, 당신은 이러한 고소 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 찾을 것입니다.

"나는 할 수 없다"며 긍정적인 말을 하지 마라. "최선을 다하겠다", "이건 간단한 문제가 아니다"거나 "내 상사에게 물어봐야겠다"며 "이건 문제다"며 "이건 꼭 방법이 있을 것 같다"며 "당신과 함께 할 것이다"고 말했다.고객"문제를 해결하는 방법이다"며 "문제를 해결해야 한다"며 "고객이 당신에게 할 수 없는 일을 요구하면 어떻게 해야 하는가? 간단하다. 고객의 입장에서 출발해"이건 우리 회사의 관례에 맞지 않지만 다른 해결 방법을 찾아보자"고 말했다.

판매원들은 "우리"를 말할 때 상대방에게 심리적 인 암시: 판매원 과고객함께 있는 것은 고객의 입장에서 문제를 생각하고 있는 것이지만, 그것은 단지 ‘나 ’보다 한 글자가 더 많지만 다소 친해졌다.북쪽의 판매원은 남쪽에서 일하는 것이 약간 우세하고, 북쪽인들은 ‘ 우리 ’ 라고 말하는 것을 좋아한다.

이 점은 우리 젊은 것들판매원그다지 주의하지 않을 수도 있다. 그들이 생각하는 길이 민첩하고 말이 상대를 가리지 않고 개폐관총처럼 빠른 리듬을 가리지 않고, 고객이 나이에 생각할 수도 없고, 네가 무슨 말을 하고 있는지 전혀 모르겠지만, 고객의 반감을 불러일으키기 쉽다.우리 회사는 선이가 프로젝트를 판매하는 판매원을 가지고 있다. 이 군은 말을 할 줄 아는 것이 아니며, 판매 기교 측도 몇 가지 고술을 보지 못했지만, 그는 공사 중 감독은 일반적으로 60세 정도면 휴식을 취하려는 노엔지니어에 대한 연구가 있을 것 같지만, 이 군은 노인 심리에 대해 연구할 때마다 느린 스님과 이야기가 끝나면 반드시 얻게 될 것이다.가장 좋은 노엔지니어들은 이 공사에서 채택된 확고한 지지자가 되는 것이다.

비록 네가 이미 부담을 초과하였지만 사장은 또 너를 감독하지만 절대 고객 앞에서 네가 그에게 시간을 줄 시간이 없다는 것을 드러내지 마라.가벼운 어조와 인내심을 가진 태도로 그를 대하는 것은 고객이 만족하게 하는 가장 좋은 방법이다. 설령 당신이 그의 요구를 바로 만족시킬 수 없는 것이다.만약 고객이 그를 도와주려고 노력한다면, 오랫동안 기다려야만 그의 요구를 만족시킬 수 있지만, 마지막까지 정말 그를 도울 수 없다면, 그는 매우 기쁠 것이다.