안내원 이 교환 교환 기교 를 대면하다

　　교환장

고객이 노기등등하게 고소를 할 때 고객이 카운터 앞에서 불만을 털어놓으면 가게 모양과 장사에 영향을 줄 수 있다.이때 고객을 응접실로 초대하고 차를 한 잔 타서 천천히 소통할 수 있다.

　　바꾸다접대자

고객이 서비스 인원에 대한 서비스 태도가 불만일 때, 이 점원이 고객의 문제를 해결하게 하면 고객의 선입견을 위주로 하는 심정이 있을 뿐만 아니라 문제 해결에 불리할 뿐만 아니라, 때로는 고객의 불만을 극대화시킬 수 있다.더 경험이 있다면 직위가 더 높은 점원은 고객에게 존중하는 느낌을 받게 하고 문제의 원만한 해결에 도움이 된다.

　　문제 해결의시간

고객의 고소는 제때에 처리해야 하지만 점원이 문제를 해결할 수 없다면 고객과 따로 계약을 할 수 있으니 점장님이 나서서 조정해 주십시오.한편으로는 한 번 더 소통할 기회를 남겼고, 다른 한편으로는 고객이 한꺼번에 당신에게 자신감을 잃지 않았다.물론 어떤 고객은 시간을 낭비하는 것을 원하지 않으니 고객의 편리를 배려하고 태도가 성실하다.

고객이 고소한 것은 틀림없이 문제가 있을 것이다.처리한 후 반드시 적시에 적어서 개선하고 다른 고객에게 적용해야 한다.

마지막으로! 고객 고소, 아내가 불평을 하는 것처럼 인내심과 사랑을 가져야 한다.그들은 느낄 수 있다.

상품 판매 과정에서 반품, 교환 현상이 발생할 때, 점주 또는 구매자 또는 교환 기교를 파악하고 환품 중 분쟁 발생을 피하거나 점포의 정상 영업에 영향을 끼친다.

　1.반품

반품 업무는 주로 상품 반품 및 판매품 반환 및 환불 두 가지 상황으로, 구체적인 처리 방법은 다음과 같습니다.

(1) 방금 들어온 물건을 반환하다

일반적으로 반품하는 원인은 몇 가지 있다: 불량품 반환, 상품이 쇠퇴기나 품질에 흠집이 있고 대량의 상품이 유통기한으로 체화된 것으로 나타났다.

이런 상황에서 일반적인 공급자는 수입품에 반품을 받고 싶지 않다.가게를 보호하는 입장에 서서 입품 반품을 하기 전에 우선 압수금을 떼고 공급자가 인정하지 않는 것을 면했다.의류 안내원 판매 기교는 또 가장 좋은 방법은 정기적으로 처리해 작업 효율을 높이기 위한 것이다.그리고 공급업체를 반환하는 상품도 전속 잠재존지역을 계획하고 정렬적으로 분류해야 관리할 수 있다.

(2) 이미 판매된 물건을 반환하다

가게에서 판매하고 환불하는 상황도 자주 발생한다.이런 상황이 발생할 때 교환하는 방식으로 처리할 수 있는 것이 가장 좋다.순전히 반품하려면 주의해야 한다.

1) 원영수증을 회수하고 폐기하여 예비금으로 환불하고 결제할 때 명확한 기록을 작성해야 한다.

2) 반환된 상품을 정리하고, 흠이 없으면 바로 올라간다.

3) 납품상을 반환해야 한다면 반품 증서를 작성한다.

4) 이런 방식으로 처리할 수 없다면, 비용 손실 상품으로, 재고에서 공제하다.

　　2, 교환

교환의 흐름은 다음과 같다:

1) 가게 주인은 규정에 맞지 않는 상품을 발견할 때 즉시 교환 수속을 처리해야 한다.

2) 가게 주인은 즉시 바꿔야 할 상품을 정리한다.동시에 공급자에게 연락하여 교환을 처리한다.

3) 공급업체는 주인에게 교환 통지를 받고, 공급계약 규정 기한 내에 상응하는 교환상품을 점포에 가서 검수하고 교환한다.

전통적인 수입 반환 방식은 실물 반환, 물류 원가가 비교적 높다.

의류 안내원 판매 기교는 반품 공사의 물류 원가를 낮추기 위해, 점포가 일반적으로 채택한 방법은 도태 상품이 확정된 후 즉시 공급업체와 협상을 진행하고, 2개월 또는 3개월 후 반품 처리 방법을 협의해'반품 처리 프로토콜', 다음 두 가지 방식에 따라 반품 처리를 처리한다.

1) 이 상품을 일회용 가격 인하 처리한다.

2) 이 상품을 특별판촉 상품으로 사용합니다.이런 현대반품 처리 방식은 반품 원가를 크게 낮출 뿐만 아니라 점포의 판촉활동에 풍부한 내용을 더할 수 있다.

그 반품 조작 프로세스는 다음과 같습니다:

1) 비실반품 방식인지 실질반품 방식의 기준은 반품의 원가가 너무 크냐.

2) 비실반품 방식을 채택해 체결한 반품 처리 프로토콜에서는 점포와 공급업체의 가격 손실에 대한 분점 비율을 합리적으로 확정해야 하며 점포는 파리의 소리를 탐내며 공급업체와 협력하는 좋은 가게의 이미지와 신용을 절실히 확정해야 한다.

3) 그 유통기한은 고객에게 중요한 요인을 선택하는 상품, 의류 안내원 판매 기교에 대해 점포와 공급업체 사이도 도태상품의 비실반품 처리 방식을 참조하여 공급상과 장기 반품 처리 프로토콜을 체결하여 "곧 도착할 것이나 유통기한을 초과하는 재고 상품의 가격 인하 처리 방법"을 절차화 관리 궤도에 포함해 빈번히 협상의 원가를 피할 수 있다.

4) 반품 물류 비용이 가격 인하 손실보다 작게 처리한다면 실물 반품 방식을 채택할 때 점포는 반품 철거 및 공치 진열화물대 조정을 제때 통일 안배, 연결 과정의 연속성을 보장해야 한다.