접대 기교: 고객 이 집의하여 업무 를 수필 으로 분해 처리한다

최근 몇 년 동안 카운카운카운카운카운카운카운카운에서 일부 일부 ‘ 일부러 난난괴롭 ’ 은행 고객을 자주 만날 경우, 예를 예를 예를 예를: 한 고객고객이 대량동동동환환을 바꾸고 은행 면난색으로 저예금으로 바꾸고, 등 카운카운카운카운카운카운카운카운카운카운카운카운카운카운카운카운카운터 로 바꾸거나, 한 고객고객고객고객고객전화 를 대량으로 가지고 돈을 바꾸바꾸거나, 은행 이 무난색으로 바꾸바꾸바꾸바꾸바꾸바꾸바꾸고, 은행 무무무무무무무무현금으로 바꾸바꾸바꾸바꾸바꾸바꾸고, 은행 한 구구구구구원원원원원의 한 한 한 구고생고생고생고생고생고생고생고생고생고생고생고생고생고생을 한한한한한한일을 한한한한한한일을 한한일을 한한한한한한일을 한참 일을 한일을 한일을 한일을 한일을 한일을 한참 원, 1원짜리 동전으로 바꾸고, 1원짜리 예금 계좌를 추가하여'시달리기 '카운터.

일반적으로 이런 고객을 만나면 직원들은 늘 도움이 되지 않고 은행 업무를 이해하지 못하는 행동에 억울함을 느낀다.

‘ 전액 잔고 ’ 라는 예를 들어 분석하다.

대부분의 경우, 이러한 고객들은 모두 다른 사람들이 존경할 필요가 있고, 이치를 따지고 싶어하는 사람들이다. 적고 적게 굴면 그들이 왜 이렇게 ‘괴롭힌다 ’는 은행의 직원이 있을까? 업무를 처리하는 과정에서 은행의 몇몇 방법이나 카운터 직원들의 어떤 언행이 그를 무분별하게 저질렀고, 그는 자신이 충분한 중시를 받지 못했다고 생각하며, 이런 행위로 자신의 감정을 폭로하고 은행 서비스에 대한 불만을 강하게 표현했다.

이런 상황에 부딪히면 그의 요구에 따라 처리하지 않으면 그는 은행이 업무를 처리하는 것을 거부할 것이다.

일부 캐비닛들은 고소를 피하기 위해 고객의 1원을 차근차근 예금 계좌에 넣어 고객이 꺼질 때까지 숨을 거두었다.

카운터

동시에 뒤쪽에서 업무를 처리하는 고객에게 큰 어려움을 초래하고 긍정적인 여정을 불러일으킨다.

어떻게 이런 코너에서 형성된 난감한 국면을 깨고 영업질서가 큰 영향을 받지 않도록 해야 합니까? 우선 고객의 화난 원인을 찾아서 고객의 원한을 주동적으로 풀어야 합니다.

당사자는 고객에게 불만을 가져야 한다

자발적으로 고객에게 사과하며 고객의 진실을 이해하다.

만약 카운터가 자신의 정서가 불안정하거나 이런 의사소통 능력이 없다면 즉시 회계 주관, 대당 사장이 나서서 카운터에서 손님을 데리고 카운터에서 손님을 접대하는 것은 피하는 것이 좋다. 다만 카운터 기계적으로 고객에게 수십 펜, 수십 펜, 수백 번의 네모난 네모난 고객의 경우.

이때 실제로는 은행이 그의 요구를 들어주기를 바라는 사람이 있다.

회계 주관이나 상대적 인 직원 이 나서면 고객 의 화난 원인 을 빨리 알 수 있으며, 그 문제 를 빠르게 해결할 수 있다.

상술한 두 가지 서비스에 대한 ‘어색 ’에 대해 일선 카운터는 유심한 사람이 되는 것을 배워야 하며 고객의 정서 변화를 잘 발견하고 세밀하고 따뜻한 서비스로 고객의 불만을 고객의 초기에 억제하여 업무에서 수동에 빠지지 않도록 해야 한다.