마쿠스 백화점 실험실 출범 하의 신기술

한 소매상에게는 단기 매출이 중요하지만, 장기적으로 환경의 변화에 대비해야 하기 때문에 소매상은 창의적으로 장기적인 투자를 해야 한다. 그것은 다양한 방법으로 고객의 변화를 이해하고 새로운 수요를 충족시키는 것이다.

이에 따라 대기환경이 변화하는 오늘날 기업이 먼저 하는 것은 내부 조직의 최적화, 그리고 각종 선상, 선 아래 혁신 사고를 테스트할 수 있으며, 결국 모든 점포에서 보급된다.

따르다

역사적으로 기술은 점포가 가장 잘하는 것이 아니지만 현대기술은 점포를 더 잘 이해하고 서비스고객을 도울 수 있다면, 어쨌든 소매상들은 기술을 포옹해야 한다.

미국 소매업으로 볼 때 가장 흔한 방법은 자신의 소매 실험실을 만드는 것이다.

2014년 머쿠스 백화점은 자신의 소매 실험실 (iLab)을 만들었다.

실험실은 스코터 에몬스 지도자로 실체점포의 전자화 변형을 주로 담당한다.

매 분기 에 20개 가 실험실 에 나타날 예정 으로 최종 3 가지 아이디어 가 실시 돼 테스트 단계 에 진입 한 뒤 모든 점포 가 넓 지 않 으면 테스트 효과 를 보 였 다.

현재 가장 유명 기술은 ‘스마트 거울 (Smart)로 불리며 ‘Smart (Smart Mirror)’로 불리며, 이 기술이 있어 더욱 편리해지고, 고객은 마경 앞에 8초 이상 되지 않은 영상을 입고 또 다른 옷을 입으면 ‘거울 ’에 따라 동영상을 비교할 수 있다.

이때 대비한 것은 두 가지 옷이 아니다.

옷의 색깔을 바꿀 수 있는 색상은 한 가지 컬러 한 가지 입어보는 귀찮은 것을 피할 수 있다.

그리고 고객은 이 동영상을 친구에게 보내며 소셜 사이트에 올릴 수 있도록 전통적인 셀카를 친구에게 보내는 방식을 업그레이드했다.

가게 측면에서 보면 이 기술도 매우 의미가 있다. 고객에게 신기한 체험, 편의성을 제공할 수 있는 것 외에 실제로 매장 대표를 통해 고객 구매 여정에 직접 개입하는 점포는 마경을 통해 고객에게 직접 제안을 할 수 있다. 예를 들어 다른 옷의 시각화를 통해 고객에게 추천할 수 있다.

그리고

카메라를 통해 고객 정보 수집을 통해 고객 매장 내 구매 행위를 분석할 수 있는 것은 고객을 잘 알고 장기 관계에 큰 역할을 하고 있다.

또 다른 기술은 "충전점 (ChargeItSpot)"이라며, 아직 머쿠스 백화점에서 사용하지 않았고, 다만 그 깃 아래 쿠르만 백화점 (Bergdorf 10대 Goodman)에서 사용됐다.

사용법은 고객이 35분 안에 휴대전화 충전을 돕는 데 도움을 주는 것이다. 물론, 휴대전화는 특정 충전 포인트인 핵심 사고로 휴대전화의 방해가 없기 때문에 고객은 가게의 상품을 더 오래 머물게 된다.

현재 평균 40명이 골드만 백화점에서 이 서비스를 사용하고 실천을 보면 고객이 휴대폰을 내려놓고 매장 안에 오래 머무는 것이 사실이다.

이에 따라 머쿠스 백화점도 이 기술을 골드만 백화점에서 자기 가게에 끌어들일 것을 고려하고 있다.