王麗華：ショッピングセンターは消費者に関心を持たなければなりません。

サービスがいいお客さんはずっと商業プロジェクトの立脚の基本です。

金源新燕莎総経理の王麗華氏によると、ショッピングセンターの経営理念は過去の「商品経営」から「顧客経営」へと変化している。

王麗華氏によると、金源新燕莎MALLは新しい業態グループを通じて消費者に「記憶点」を作っています。唯一の体験を提供して、消費者一人がデパートで思い出と楽しみを見つけられます。

王麗華はショッピングセンターの積載の機能はますます多元化しています。

マーケットは全方位で多元化の消費需要を満たすことを目標にして、現代の科学技術の手段を利用して消費需要の情報を獲得して、更に大きいデータに対して深さの発掘を行って、最終的に消費者にフィードバックします。

2013年から、

の変化をめぐって、新しいライフスタイルが展開されています。

デパートは過去に単一の銘柄のブランド店を導入して、いくつかの集合店、旗艦店、特に生活様式の店に変えました。

デパートが消費者を引き付けるのはブランドだけではなく、買い物ガイドが消費者に旅行、極限運動、徒歩運動を紹介する時、どのように着るべきかを紹介して、消費者に健康な生活方式を伝えています。

「2004年の開業時、私たちの宣伝用語は全部『食べて飲んで、遊んで、ワンストップショッピングセンター』でした。10年の市場環境の変化を経て、消費者の需要も大きく変化しました。」

王麗華氏は「金源新燕莎MALLはレジャー、娯楽、飲食、ショッピング、体験、文化を一体化させた大規模な都市複合体になった。

「次世代家庭生活MALL」を作り上げることは、金源新燕莎の今後の一時期の主要な目標となります。

王麗華から見れば、「連動」、「体験」、「付加価値」は目標を実現する主要な要素である。

「連動」は資源を統合し、金源新燕莎MALLならではの新しい会員システムを構築し、百貨店のターゲット顧客群を残し、発展させることです。

王麗華氏によると、2014年の金源新燕莎の革新点は「全ルートの顧客を革新し、運営管理システムを体験すること」です。

ショッピングセンターの「体験」を増やす雰囲気は大トレンドであり、デパートの各ブランドメーカーが作るべき核心的な優勢でもあります。

消費者は体験のためにお金を払いたいです。それは美しくて、貴重で、私しかいません。コピーしてはいけません。譲渡してはいけません。瞬く間に消えてしまいます。

ショッピングセンターはこのような「唯一の体験」を作ることができますか？これは金源新燕莎さんの突破すべき課題であり、消費者がデパート内の店舗ごとに違った「記憶点」を見つけることができます。

王麗華から見れば、このような「記憶点」は口コミ効果になり、さらにショッピングセンターの核心競争力を強化します。

ショッピングセンターではサービスの付加価値についても多くの文章を作成します。

王麗華氏は消費者に知識を伝え、物語を演じ、品質生活をリードし、「商品を販売する」から「楽しい生活を創造する」への転換を実現することが「次世代家庭生活MALL」が提唱しているという。

人材育成に力を入れる

金源新燕莎は十年間発展しました。企業文化は影のように「従う」十年になりました。

王麗華から見れば、金源新燕莎MALL管理チームの凝集力が強いのはなぜですか？

王麗華氏によると、現在金源新燕莎MALLの行政部門は会社の三大システムの建設を行っており、さらに次の十年に対してもはっきりした計画があり、この中には企業文化の建設も含まれている。

統計データによると、10年間の着実な運営発展を経て、金源新燕莎は自分の特徴に合った人材資源管理体系を形成し、トレーニング範囲の全員カバーを実現しました。管理職は88%を占め、短大以上の学歴は96%を占め、35歳以下は54%を占めます。

また、金源新燕莎もずっとブランド会社と密接な関係を持っていて、共に成長しています。

データによると、情報化のプロセスを推進し、財務サービスの水準を向上させるために、開業10年来、_会社は共に取引先の集銀員を育成訓練している。

また、デパートでは店舗の店長を無料で訓練し、百人以上の店長がブランドの管理職になっています。

王麗華から見れば、金源新燕莎は商店の「学校」です。