電気商の衝撃の下で実体店をどうやって保護しますか？

インターネット技術の発展に伴って、電気商はすでに潮流となりました。電気商の衝撃のもとで、どうやって実体店を維持することができますか？

だけでなく

伝統的な業界に衝撃を与え、海外などのアマゾンも、少しずつ崩壊して、伝統的な小売業の長年に作られたケーキを飲み込もうとしています。

エレクトビジネスの来襲、伝統的な招請。

ネットでの検索訪問量がエンティティの購買者の流量よりはるかに高い今日、伝統小売業のオーディエンスはどのように対応して、彼らが弱々しい実体店を発展させることを加護しますか？

電気商家の衝撃は逃げ場がない。過去1年間、小売業は難航した。

伝統小売業者の大牛たちも大きな打撃を受けました。ノルドストム（アメリカの百貨店）はナスダックでひどいことをしました。メシ百貨も追い剥ぎになりました。2015年末までに株価は40%下落しました。ウォルマートスーパーも全米で250店以上の支店を閉鎖しました。

悪い知らせがなぜ相次いで来たのですか？

この局面の背後にはもちろんいくつかの偶然の要素がある。

低消費、高貯蓄の実体経済や、第4四半期の「不都合」な温暖な気候には、こたつやコートなどの伝統的な冬物が置かれていない。

しかし、伝統的な小売業が飲み込まれる背景には、シアトルの「小さな会社」アマゾンのようなものもある。

ここでいう丸飲みは、まさに「一口食べてデブ」です。

Motley Foolによると、商品検索の3分の1がアマゾンで行われています。

これらのことを考えると、伝統小売業は何を意味していますか？彼らの3分の1の潜在消費者は現在アマゾンに買い物に行き、伝統小売業は残りの料理のために頭を冷やしています。また、ユーザーを獲得するために、GoogleやFacebookのような広告代理店に多額の出費を払いました。

またアマゾンではPrimeサービスを強化しつつあります。彼らの顧客基盤はますます大きくなり、忠誠度も増しています。

試したことがないのではないです

伝統的な小売業はずっと平凡で無為です。

このように長年、彼らは重い資本を投じて電気商の市場を経営して、自分の経験と物流のネットを昇格させにきて、あれらの多くのルートの市場の指導者と比較的に高いレベルで努力します。

しかし、人件費、マーケティング普及、ネットクラウドインフラやプラットフォーム投資などは、膨大な出費を意味し、これらの出費をカバーするために必要な同様の巨大な収入見通しである。

そのため、ノードストのような大手のオンライン販売は目覚ましい成長を遂げましたが、この部分の成長は依然として実体店の衰弱による影響を相殺することができません。

このような場合、小売業者の将来はどうなりますか？

発展の趨勢は主に三つの面に現れている。

一、旗艦店だけを残します。

費用の削減を余儀なくされたため、より多くのビジネスを電気事業者に導いた。

伝統的な小売業者は引き続きいくつかの実体店舗を閉鎖し、旗艦店だけを繁華街に設置します。シアトルのBellevue Square、南カリフォルニア州のSouth Coast Plaza及びシカゴのMihigan Aventueのようです。

現在の苦境の背景には多元的な原因があります。マクロ経済の弱さ、物流困難、ブランドイメージの弱さなどがありますが、日増しに縮小しているラインの下で販売と固定的な家賃と人件費は赤字商売に過ぎません。

大都市の繁栄によって、中人口構造の変化が小売業の発展の重要な要素となっている。

私たちは郊外の発展と小売店の閉店のいくつかの楽しい家庭の憂さを見ています。

実体店の数が削減された後、伝統小売業者たちはより効果的に管理し、より快適な店内体験、より強い販売能力、より良いデジタル展示などの他の革新的な点を作ることができます。

これらは都市の中心部にある旗艦店が「ブランドギャラリー」のような効果を発揮し、地元のコミュニティーをつなぐルートとなります。アップルの直営店の「天才的なバー」とアメリカ第一資本の新コンセプト喫茶店のように、多様な国際金融グループがニューヨークの共同広場に銀行とコーヒー店をミックスしたスペースを開設しています。

さらにオンライン投資を続けるには、オフラインの貨物引換や返品など、マルチチャネルへの供給能力の強化も含まれています。

カスタマイズや地理的位置に基づくメッセージ配信のおかげで、これらの「物流ガイド」の行為は店の収入を大幅に増加させます。

これらのシャツは上半身がきれいではないですか？

大丈夫です。他にあります。

あなたが買ったスカートを取りに来ましたか？

この靴に似合いますか？

これらの強化版の店内体験は伝統小売業がアマゾンに対抗する基本的な方法となります。

しかし、このモデルは大都市の大市場に多く登場します。

小さな都市に住んでいる消費者は毎年何回か車を運転して「仕入れの旅」をします。

したがって、娯楽、飲食、宿泊の選択を提供する多用途旗艦センターは最大の利益者となります。

現代の消費者が求めるのは、製品レベルの満足だけではない。

私たちのビジネス目標は、お客様の訪問体験を最適化するために、多業種の協力を求めることです。

去年、シアトルのBellevue Collectionショッピングセンターは2300万人の人を引きつけました。その中には数百マイルの外から大勢の人が来ました。

私たちはそれらの単一用途の空間よりも、大型商業総合体験が素晴らしいユーザー体験を作る上で有利であると信じています。

私たちのお客さんは目的を抱いて来ました。例えば買い物に来たとしても、買い物をした後は私たちのところで食事をしたり、映画を見たりします。

夜を過ごすこともあります。

二、「サービス設計」の台頭

マルチチャネル販売が小売業の常套句となるにつれて、サービス設計学の概念は広く知られるようになるだけでなく、その影響力の半径を増やすことができる。

UXデザイン、情報構造、あるいは今定義されている「ユーザー体験設計」とは違って、サービスデザイナーは今日、オンラインとオフラインをつなぐ「橋」の役割を演じています。

この役割の半分は研究者で、半分はデジタル戦略のアナリストで、時には伝統建築学に関わるいくつかの方面にまで拡張します。

オンラインエレクトビジネスの拡大に伴い、店舗レイアウト、決済技術、インテリアガイドなどの分野の変化が期待できます。

これらの変更は、画素から駐車スペースまでを完全に理解できる一連のラインの下で顧客が経験する意味を持つ人からの助けがなければ、成功しない。

サービスデザイナーは各分野からのデザイナーチームを率いて、顧客を中心に研究を行う。

初期の支店はこれによる転化収益を超えますが、これらの設計成果は顧客の忠誠度と小売ブランドに対する認識を増進することになります。

第一資本のCapital One Labsの設計主管クリスRisdonは、サービス業の成功の鍵は顧客行動学を理解することであると考えています。

「市場の細分化位置付けとは関係なく、販売ルートにも関係ない。

研究、理解、デザイン、そしてお客様のご希望に沿う買い物を協力することがポイントです。

彼らが購買し、試着し、返品したいのですが、時間帯によっては「タッチポイント」と呼ばれています。彼らがやりたいことは様々です。

小売業者として、どのようにしてユーザーの各種欲求を高め、彼らがすでに達成したい行動を実現するように助けますか？

三、共同を開く

強い相手に会ったらどうすればいいですか？

チームを作ってみましょう。

20世紀初頭のような

協同組合制度のように、互いに認め合い、競争関係のない事業者同士が連携して、非公式同盟を形成しています。

なぜですか？

目標消費者と製品には多くの違いがあるが、それらが直面している問題は類似しているからだ。

これらはこのためにウィンウィンのソリューションを探して共通の挑戦を解決します。例えば、

販売は多チャンネルと多設備の今日、どうやって販売量を測定して判断しますか？

ソフトウェアソリューション——内部のチームを作りますか？それともこの仕事をアウトソーシングしますか？

どのサプライヤーが一番いいですか？

お客様の関係管理と分析から検索技術とクラウド計算の委託管理まで、この道には百計の選択決定があります。

物流——運送のベストパートナーは誰ですか？倉庫と在庫のコントロールはまた誰に渡しますか？

第三者に任せますか？それとも自分の物流チームを作ったらいいですか？

三菱自動車の電子商取引主管Nathan Deckerによると、この問題を解決することは中小小売業者にとって特に重要であり、彼らは各方面で規模が足りないため、専門家チームを蓄積できない：

「電子商取引を使いこなすには目を見張るほどの知識が必要です。

専門家は複雑なデータを分析して計算する必要があります。ベテランのビジネス交渉能力を持ってこそ、物流、情報技術、データと財務などの面で競争相手と比べて高いレベルになります。

一人でこのすべての方面に深く入るのは不可能です。だから、違う業界の相補協力は今日でとても重要です。

時間の沈殿と経験の積み重ねがあってこそ、私達は他人を助けることができます。

人の話を聞くと、十年間本を読むよりましです。

最後の最後、伝統は斬新です。

もちろん、小売業の未来は大きな芝居の一つです。

第一波の波が多くの伝統的な小売業者をビーチで撮影しました。

シアトルのBlue Nileとアマゾンは多くの産業の淘汰と重傷の中で重要な役割を果たしています。対象範囲はBarnes&Nobleからです。

第二波は、しばしば「オンライン接続ラインの下」と呼ばれる結合モードで、多くの伝統小売業者にスピードを上げて追いかける機会を与えています。つまりオンラインエレクトビジネス駅に投資して、彼らのオフラインの実体店とオンライン部分を連結しています。

今、私達は第三波の中にいます。純粋なゲームです。

で生まれた小売業者は、実体経済の範疇に逆に広がっている。

Blue Nile、Warby Parker、Indochinoは、アマゾンでも、実体店の試みを様々なレベルで行っています。

第四波は？

実体店舗は今後さらに引き締めていくことになります。

さらに挑戦的な問題は、「線の下」と「線の上」のこの小売戦争はどこに行くかということです。

一つは確かです。伝統的な小売業者たちは絶えず状況を見て柔軟に戦略を調整しなければなりません。アマゾンとその創造した社会の変化はここにあります。