고객 은 판매 능력 의 거울 이다

다음은 시장 판매 및 고객 서비스에 대한 데이터:

    会抱怨的顾客只占5%～10%；

불만이 있는 고객 85%는 다시 오지 않을 것이다.

잘 처리하고 90%의 고객이 다시 오길 원한다.

마음에 드는 고객은 12개 이상의 사람에게 전달합니다. 이 사람들은 같은 수요가 있을 때 만족스러운 고객이 찬양한 회사나 그 제품을 구매할 수 있습니다.

마음에 들지 않는 고객은 20명 이상을 알려준다. 이들이 같은 필요할 때 거의 100% 비평을 받지 않는 회사이다.

고객의 불평은 잘 처리하면 고객을 충성스러운 고객으로 전환시킬 수 있다;

새로운 고객을 개발하는 비용은 오랜 고객의 원가를 보존하는 5배이다.

오랜 고객의 손실을 유실해야 10명의 새로운 고객을 보완할 수 있다.

위쪽에 있는 데이터는 고객의 불평을 제대로 처리하는 것이 얼마나 중요한지를 알 수 있다.

사실 고객은 매우 귀중한 자원이라고 불평한다.

매출 능력의 상승은 더 높은 고객의 만족도를 추구하기 위해서다.

고객이 우리의 판매 업무에 대해 불평을 받았을 때, 공교롭게 우리의 판매 능력의 부족을 반영하여 개선해야 할 곳이 있다.

따라서 우리는 고객의 모든 불평을 능력으로 끌어올리는 거울을 통해 즉시 문제의 존재를 발견하고, 자신의 부족을 찾아서 개선을 가하는 것이고, 이후의 판매 업무에서 같은 실수를 범하지 않도록 한 걸음 한 걸음 한 걸음 성공할 수 있다.

판매 과정에서 우리는 이러한 현상을 발견했다: 어떤 사람의 능력은 매우 빨라졌고, 그들은 1년 동안 다른 사람의 3년 심지어 10년 동안 판매 경험을 쌓은 것 같았다.

이런 엄청난 차이가 생긴 이유가 저기에 있을까요?

그 중 중요한 것은 자기 완전한 능력이다.

고객의 불평은 마침 우리에게 완벽한 기회를 제공하여, 누군가가 이 기회를 파악하여 큰 진보를 얻었다.